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locaweb
importante analisar o que a plataforma
permite em termos de otimização. “Há
soluções que são muito engessadas
e o empresário só descobre isso ao
contratar um profissional ou agência
para fazer o trabalho de SEO.”
Carvajal recomenda, além do
marketing, ações para impulsionar
os resultados. “Se você está oferecendo
um serviço gratuito, agregado ao
produto que está vendendo, e utiliza
as ferramentas citadas para informar
isso aos seus clientes, seu anúncio
digital ou e-mail marketing pode ter
um retorno fantástico. É importante
agregar valor para o cliente, caso
contrário, a utilização das ferramentas
de comunicação serão pouco
eficientes”, sentencia.
Já Vargas, do Reclame Aqui, aposta
no óbvio, e que, muitas vezes, passa
despercebido. “Investir no atendimento,
reduzir o índice de esforço do cliente e
fidelizá-lo são o pulo do gato.”
Por fim, não deixe de lado um
check-out impecável. “Tenha certeza
de que a parte de carrinho e pagamento
não apresentam erros ou dificuldades.
Afinal, você não quer perder a venda
que já está na boca do gol, certo?”,
pergunta Manuela. E atenção ao
estoque. “Não adianta fazer tudo certo
se o cliente entrar no seu e-commerce e
nunca encontrar o que procura.”
Identificação
de erros
Na opinião de Vargas, os grandes
gargalos do e-commerce brasileiro
são a má gestão do pós-venda e a
falta de planejamento. “O e-commerce
brasileiro só pensa na venda, não
destinou verba para o depois. Isso
é típico do empresariado brasileiro,
que está transferindo essa cultura
para o ambiente virtual”, aponta. “Na
maioria do e-commerce brasileiro, a
venda termina quando o consumidor
Reclame Aqui:
especialista do
site acredita que
investir no
atendimento é
um ponto chave
passa o cartão. Contudo, deveria ser o
contrário: a venda começa quando o
consumidor passa o cartão.”
Ele crê que as lojas virtuais
brasileiras não são muito diferentes
das dos Estados Unidos. Entretanto,
a mentalidade dos empresários não
poderia ser mais discrepante. “O
problema é cultural: os brasileiros
criam regras para barrar os 3% ou
4% de consumidores fraudulentos e
acabam atingindo a todos. A cultura
norte-americana é de acreditar no
consumidor. A do brasileiro é de
desconfiar”, define.
Para as lojas virtuais que já estão
no ar, Manuela dá algumas dicas de
otimização: investir na criação de
landing pages por datas comemorativas
ou categorias premium, como tablets
e smartphones; tornar as páginas de
produtos muito informativas; criar um
blog; fazer redirecionamento 301 de
subcategorias ou produtos que saíram
de linha para outros similares; ter versão
mobile do site e preocupar-se com
otimização mobile.
Com todas essas dicas, não há
mais motivos para esperar. Consulte a
Locaweb e coloque agora mesmo a sua
loja virtual no ar.
)
Não adianta fazer tudo certo se o
cliente entrar no seu e-commerce e
nunca encontrar o que procura
::
Manuela Sanches
Enlink
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