locaweb
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capa
e-commerce
telefone. Estou buscando saídas
técnicas para orientá-lo dentro do
ambiente virtual. No entanto, os
pontos físicos podem tornar ainda
melhor a experiência dele”, imagina.
“A ferramenta da Tray, braço da
Locaweb, é uma excelente solução de
e-commerce, pois conta com diversos
recursos que não encontrei em outras
plataformas e pode ser modificada de
acordo com a necessidade do cliente.”
A loja virtual começou a operar
em 2009, e já em 2011 teve um
faturamento anual de cerca de
R$ 5 milhões. Em 2012, ele quase
dobrou. Para este ano, a previsão é
de mais de R$ 13 milhões.
Case5
VendasRápidas
Sucesso em alto e bom som
Engenheiro eletrônico por
formação, Nelson Flório tinha vasta
experiência como proprietário de
casas noturnas. Quando se desfez
de seu último estabelecimento,
vendeu os equipamentos de som e
luz em um site de leilões.
O sucesso dessa transação não
passou despercebido, e foi então que
decidiu ligar para seu fornecedor
dos tempos das boates e propor-lhe
sociedade numa loja eletrônica. Assim
surgiu, há sete anos, a Vendas Rápidas
tes
mesmo de haver uma loja física.
O negócio tem particularidades que
garantem seu desempenho bastante
positivo. De acordo com o proprietário,
apesar do ambiente virtual, a loja foca
o contato com o cliente durante todo
o processo. “Nossa equipe conta com
engenheiros de som que atuam como
consultores para entender exatamente
do que o cliente precisa e como utilizar
corretamente os produtos”, diz Flório. “O
equipamento de som de uma igreja, por
exemplo, não é o mesmo que irá atender
às necessidades de ummúsico com
repertório popular ou um animador de
festa infantil”, explica.
Por isso, seu time precisa ter
conhecimento técnico, além de
habilidades de venda. Outro fator
importante é o transporte. Investiram
em embalagens e cuidados especiais
para minimizar queixas no pós-venda.
O foco no cliente se dá ainda na
preocupação com a segurança das
informações e nos processos de
transação online. “Vejo o constante
aprimoramento da Locaweb, e isso
nos dá a segurança necessária para
continuar buscando melhorias para o
cliente”, afirma o engenheiro.
Com cerca de 250 mil page views
mensais e um tíquete médio duas vezes
maior do que a média dos e-commerces
do segmento, a Vendas Rápidas conta
com duas lojas físicas na Santa Ifigênia,
em São Paulo. Elas funcionam como um
showroom dos equipamentos de som e
vídeo profissionais. Os planos incluem
uma loja no Rio de Janeiro, seguida da
expansão a 18 capitais brasileiras.
Vendas Rápidas:
site oferece
embalagens
especiais como
diferencial no
pós-venda
Tem cliente
que pesquisa
produtos no
site, mas fecha
a compra pelo
telefone. Busco
saídas para isso
Contamos com
engenheiros de
som que atuam
como consultores
para tentar
entender do que
o cliente precisa
::
Joannes Righetto
Fundador do Zip
::
Nelson Flório
Fundador do Vendas Rápidas
Para
se
dar
bem
Gaste tempo criando descrições que sejam esclarecedoras.
Tenha boas imagens para os produtos, pois o consumidor
não irá ter outro contato com o produto antes da compra.
