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sac
3.0
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REVISTA LOCAWEB
ficar feliz”, garante Gisele Paula,
diretora de relacionamento B2B
do ReclameAQUI. O único porém
é que, para oferecer esse tipo de
atendimento íntimo e eficiente, é
preciso conhecer o cliente a fundo.
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Ele sabe que tem o poder.
E, mais do que simples rapidez,
quer respostas efetivas de
forma integrada e linear,
independentemente do canal
de atendimento oferecido. O
consumidor 3.0 espera que você
saiba quem ele é e o atenda
como e quando ele precisar.
Folgado? Quem pensa assim está
ficando para trás. Em síntese,
com a evolução do mercado, a
experiência do cliente com sua
marca nunca esteve tão em jogo.
Albert Deweik, especialista
em atendimento ao consumidor
e CEO da NeoAssist, explica
que o consumidor 3.0 pode ser
definido em sete atributos. Ele é
Plataformas como
a IDEA CRM foram
desenvolvidas
para ajudar
empresas a lidar
com o novo perfil
dosconsumidores,
cada vez mais
exigentes
Saia na
frente e
economize
Apesar de o consumidor ter
se tornado mais exigente,
Albert garante que o
atendimento 3.0 apresenta
vantagens consideráveis
às empresas em relação
a outros modelos de
Serviço de Atendimento
ao Consumidor. “Essa
não é uma questão de
classificação, mas de
evolução”, explica o CEO
da NeoAssist. Segundo o
especialista, a empresa
que chegou ao estágio de
ter um SAC 3.0, além de
operar com altos índices
de satisfação dos clientes e
implementações constantes
de melhorias, consegue
trabalhar com custos
muito mais reduzidos, pois
economiza com ligações
telefônicas e equipe.