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REVISTA LOCAWEB
Contudo, é importante ter
consciência de que não há um
canal de ouro e que essa escolha
também não deve ser relacionada
apenas de acordo com o porte
ou segmento da sua empresa.
Você precisa estar onde seu
cliente está ou espera que
esteja. E se for preciso recorrer a
ferramentas especializadas, não
pense duas vezes.
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Comas mídias sociais
espalhadas pelamesa, o e-mail
parece respirar por aparelhos.
Desprezá-lo como canal de
atendimento, entretanto, é um
erro. É fato que o uso do correio
eletrônico tende a diminuir por
conta do imediatismo exigido pelo
cliente 3.0, mas se trata ainda de um
meio popular e eficiente, caso seja
usado de forma simples e clara para
evitar o cansaço do consumidor. “O
cliente não envia 30 réplicas porque
adora sua empresa, mas pode
recorrer a dezenas demensagens
por não estar entendendo o que
estão respondendo para ele.
Portanto, é preciso estar preparado
para ele”, aponta Gisele.
Outra dica útil para não
frustrar o cliente que contata a
empresa por e-mail é se apoiar
em ferramentas de gestão que
controlem o tempo de resposta
das mensagens. Joseph explica
que o ideal é que, imediatamente
após o contato, o cliente receba
um recado com uma estimativa de
retorno. Mas lembre-se: só prometa
prazos que possa cumprir.
Albert endossa a opinião
de que o e-mail não deve ser
abandonado, pois, apesar de ser
imediatista, o consumidor 3.0
não gosta de ser incomodado.
“Às vezes, ele não pode falar em
tempo real por chat, por exemplo,
e busca o conforto de uma
resposta efetiva por e-mail”, diz.
Segundo o executivo, caso todos
os canais estejam integrados,
é perfeitamente possível ter
métricas e inteligência para
Priscila, da Tray:
“Uma equipe
qualificada gera
subsídios para
criar estratégias
ainda mais
específicas para
cada tipo de
atendimento”
Pensar que só os
gigantes do setor
têmobrigação de
atender bemé
balela. Qualquer
empreendedor
deve estar
preparado para o
consumidor 3.0
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ReclameAQUI:
portal oferece
cursos para
entender quem
é o consumidor
3.0 e mostrar
como atendê-lo