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REVISTA LOCAWEB
aplicar as melhorias e adaptações
necessárias ao atendimento via
correio eletrônico.
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Acessíveis, os chatbots não
são apenas tendência, mas
também os responsáveis por
democratizar o atendimento
3.0 para todo tipo de negócio.
Além da facilidade, esse tipo de
ferramenta garante à empresa
um atendimento 24h, nos sete
dias da semana. “É o fim do
acabou o expediente, terminou o
atendimento”, destaca Joseph.
Tecnicamente falando, os
chatbots são softwares que
funcionam dentro de aplicações
de mensagens com a capacidade
de atender clientes e realizar
tarefas de forma automatizada.
“Podemos dizer que os chatbots
entregam serviços, representam
empresas e estabelecem uma
conversa multimídia com as
pessoas”, descreve Roberto Costa,
CEO da Take, que oferece soluções
para otimizar o atendimento ao
consumidor 3.0.
Esses softwares podem
ser integrados às aplicações
de mensagem que possuem
API aberta, como Messenger,
Telegram, Twitter, Skype e SMS,
bem como a plataformas de chat
online das próprias empresas.
Sérgio Passos, CTO da Take,
explica que ainda é possível
integrar os bots ao CRM e a outras
plataformas de gestão para receber
mais informações do cliente e
realizar um atendimento mais
assertivo. “Por não precisar de
instalação de um novo aplicativo, o
chatbot é ideal para aqueles casos
em que o consumidor precisa
acionar a empresa de forma
esporádica”, conta. Por meio de
mensagens com textos, imagens,
áudios e muito mais, o bot pode
esclarecer dúvidas, oferecer
suporte, assistência técnica, enviar
segunda via de boletos, vender
produtos e ainda dar suporte ao
atendimento humano.
presença você tiver, maior será
seu espectro de captação de
demandas”, diz Daniel. Contudo,
aplicativos de mensagens
instantâneas, como WhatsApp e
Telegram, entre outros, exigem
uma preparação mais delicada
por parte das empresas que se
propõem a usá-los.
Isso acontece porque, nesse
caso, a comunicação tem de
ser diferente de todos os outros
canais de atendimento por conta
do senso de urgência de alguns
usuários e da maior paciência
de outros. O consumidor pode
chamar a empresa no WhatsApp
e esperar uma solução imediata,
ou pode fazer o contato, colocar o
smartphone no bolso e entrar em
uma reunião de horas, sem pressa
Sérgio Passos,
CTO da Take,
indica os chatbots
para os casos em
que o consumidor
precisa acionar
a empresa de
forma esporádica
Quanto menor
for o esforço
do consumidor
para falar com a
empresa, maior será
a chance de ele
voltar atrás de algum
produto ou serviço
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Gisele Paula,
diretora de
relacionamento B2B do ReclameAQUI
Ao mesmo tempo que reduz
os custos em telefonia e equipe, o
software também pode garantir ao
cliente um atendimento sem filas,
sem espera, em qualquer lugar
e a qualquer momento. Como
agilidade é a palavra que melhor
define a estratégia 3.0,
usar uma ferramenta de chat é
uma das maneiras mais fácies de
garantir isso ao cliente e ainda
colher bons frutos para a empresa.
“Se a experiência for positiva,
pode fazer com que ele se torne
cliente ou, se já for, volte a
comprar, aumentando seu
tíquete médio de compra”, lembra
Priscila, do Zopim.
O Zopim é um dos exemplos
de ferramenta de chat que conecta
marcas e lojas virtuais com clientes
na internet. Por meio dela, as
empresas podem solucionar
problemas e esclarecer demandas
momentâneas. Além disso,
recursos como login social, gatilhos
automáticos, personalização e
integração com outros canais
de atendimento podem ajudar
o empreendedor a oferecer uma
assistência ainda mais produtiva
e assertiva, de modo a gerar um
diferencial no mercado.
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“Todos os canais são
importantes. Quanto mais