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oportunidades
U
m estudo da Forrester Research
previu que o número de e-mails
enviados em 2013 chegaria a
258 bilhões – 63% superior a 2012. Como
é de conhecimento comum, muitos
desses e-mails passaram a ser tratados
como spam pelos filtros ou pelos próprios
usuários, por causa da frequência de envio
e da irrelevância do conteúdo.
De fato, os números da
Forbes
mostram que
80% das maiores mil empresas listadas na revista
ainda usam suas experiências passadas para
tomar decisões de marketing, a fim de criar e
otimizar suas campanhas. Apenas 11% estão
usando algum dado do usuário – e, de fato, tais
dados estão entre os últimos recursos usados.
Especialistas em marketing que têm se
apoiado nas informações dos consumidores
estão conseguindo aumentar relevância e
precisão ao atingir a audiência correta e
apresentam melhoras nas previsões de vendas.
O Ascena Retail Group, por exemplo, teve
aumento superior a 300 vezes em vendas
originadas por e-mail e 225% de aumento na
taxa de conversão.
Isso prova que o Big Data pode ser um grande
aliado dos profissionais de marketing, pois os
dados mais relevantes na tomada de decisão
e customização dessa interação com o cliente
vêm de recursos acessíveis de TI. Entre eles,
destacam-se:
t
Interação com o e-mail:
links clicados,
taxas de abertura, conversões de clientes e
métricas relacionadas.
t
Interação com a web:
para o analista de
marketing acompanhar, por meio da seção
do browser do usuário, sua interação com o
site. Isso fornece importantes dados, entre
eles se o usuário preencheu o cadastro no
site e abandonou o carrinho de compras
no meio. Essas pistas são valiosas para a
estratégia da campanha.
t
Dados de compras:
o conhecimento
de compras passadas dos clientes dá
alguma previsibilidade de compras futuras.
Ao saber que o cliente comprou um
smartphone, por exemplo, torna-se mais
previsível que sua próxima compra seja
uma capinha de proteção ou uma fonte
veicular, entre outros produtos.
t
Perfil e preferências:
Informações sobre
localização da moradia, idade, sexo podem
não ser tão confiáveis quanto os dados
atuais de interação com web/e-mail, porém
ainda servem de referência.
O Big Data
pode ser
um grande
aliado dos
profissionais de
marketing, pois
os dados mais
relevantes vêm
de recursos
acessíveis de TI
Bruno Domingues
Arquiteto principal da Intel
E-mail:
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