Page 48 - Locaweb - Edição 27

Plataforma social criada
pela Fiat para criar o
"carro do futuro" gerou
um senso de comunidade
entre os participantes
Página do ex-jogador
de futebol Ronaldo no
Twitter mescla informações
pessoais com iniciativas de
marketing da operadora Claro
::lw_redes_sociais
gerar cliques", critica Gustavo Jreige,
diretor de criação, conteúdo e mídia
da consultoria Agência Polvora, que
faz análises do mercado.
Registrar muitos acessos é
importante, mas não é tudo. "A
estratégia é atrair as pessoas pelo
conteúdo, nem que seja para divertir.
Tem que haver uma utilidade. Só não
pode ser mais do mesmo. É preciso
surpreender o consumidor", diz
Jreige. E, se a mera preocupação com
audiência na página é insuficiente,
oferecer brindes em troca de um
"curtir" do usuário na página da
empresa no Facebook ou para que
ele entre na comunidade no Orkut
é ainda mais questionável, na opinião
dos especialistas.
"Quando as empresas
dizem: 'Sigam a gente noTwitter e
concorram a alguma coisa', estão
literalmente pagando para ter amigo.
A hora em que a empresa parar
com a promoção, também vai cair a
adesão", diz Rodrigues. Para funcionar,
vale ter um serviço associado, como
no lançamento do filme Toy Story 3,
da Disney, no Facebook, que mostrava
os cinemas onde estava sendo
exibido. O usuário indicava o filme
para conhecidos e combinava o
horário da sessão.
Marcelo Coutinho, professor de
mídias sociais da Eaesp-FGV (Escola
de Administração de Empresas de São
Paulo da Fundação GetulioVargas),
concorda. "Confiança não é algo
que se compra. O usuário valoriza
informação de qualidade.Tem muito
mais sentido, por exemplo, a empresa
pedir ao internauta que dê um 'curtir'
no Facebook para participar de um
concurso e receber um aplicativo do
iPhone para medir a estabilidade da
sua rede de internet."
Em colaboração
Fazer campanhas colaborativas nas
redes sociais, isto é, pedir sugestões
e ouvir o que pensam os internautas,
também funciona. Unanimidade de
case bem-sucedido, a campanha de
criação do carro Fiat Mio foi concebida
a partir de palpites de consumidores
ao longo de mais de um ano. "Foi
criada uma verdadeira plataforma de
relacionamento, e isso gerou um senso
de comunidade entre aqueles que
participaram do processo", diz Carol
Terra, diretora de mídias sociais da
consultoria Agência Ideal.
As ações da seguradora Porto
Seguro, que incluem a campanha
Trânsito + Gentil e o portal de
trânsito PortoVias, são lembradas
como exemplos inteligentes
de prestação de serviço.
Oferecer brindes em troca de
um "curtir" do usuário na
página da empresa no Facebook
ou para que ele entre na comunidade
no Orkut é uma medida bastante
questionável, na opinião de especialistas
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