Page 52 - Locaweb - Edição 27

O amadurecimento das geraçõesY e Z,
aqueles nascidos a partir os anos 1980
e 1990, e a participação dessas pessoas
no mercado de trabalho força ainda mais
a presença das empresas nas redes, na
avaliação de Marcelo Coutinho, professor da
FGV. "Não é mais uma escolha da empresa
querer ou não fazer parte desse mundo.
Clientes, fornecedores e distribuidores
vão obrigá-la a isso." O que não quer
dizer que os outros canais de publicidade
ou atendimento ao cliente vão morrer.
"Antes de mais nada, eles vão se combinar",
acrescenta Coutinho.
Na avaliação de Jreige, da Polvora,
é essencial aderir a essa plataforma para
conversar com as gerações mais novas. "Para
os adolescentes de hoje, é tão natural que
eles não sabem nem mais de onde veio a
informação, se leram noTwitter ou ouviram
no banheiro do colégio. Já faz parte deles."
A tendência, segundo Coutinho, é que,
em breve, haja um salto ainda maior de
usuários nas mídias sociais. "O barateamento
do acesso à banda larga, fixa ou móvel,
por conta da condição geral da economia
brasileira e de grandes eventos, como a Copa
e as Olimpíadas, vai acelerar esse processo."
Se a necessidade de estar nas redes
é dada como certa, a dúvida que surge
nas corporações é: qual a equipe ideal
para gerir essa nova área? "Há várias
lacunas de como atuar e sobre quem vai
gerenciar o processo", diz Barbosa Lima,
da E.Life. Um dos erros apontados é situar
o departamento dentro de um setor
específico. Algumas tratam o assunto como
se tivesse relação só com o departamento
de tecnologia, ou de marketing, ou ainda o
de relacionamento com o cliente. Porém,
deve ter um pouco de tudo.
"Quando o setor fica restrito a um
único departamento, a informação não
circula. Não adianta pegar notáveis da
geraçãoY e achar que está tudo certo.
É preciso ter representantes de todas
as áreas da corporação, nem que seja
num departamento virtual, mas com
integrantes de cada uma das áreas que
troquem experiências e conversem sobre
o conhecimento adquirido nas redes",
completa Lima.
Para usufruir dos benefícios proporcionados pela
interação das redes e, ao mesmo tempo, evitar
problemas, empresas têm criado canais internos,
como blogs e ferramentas nos moldes do Twitter
::lw_redes_sociais
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