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aqui
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REVISTA LOCAWEB
Especialistas destacam a importância de
adicionar o site Reclame AQUI a estratégias
de atendimento de sua empresa
[ Marcella Blass ]
S
e credibilidade é algo que
não se compra, é preciso se
mexer para conquistá-la,
ainda mais no mundo dos
negócios. Hoje, não é mais viável
enxergar uma ferramenta como o
Reclame AQUI (RA), por exemplo, como
uma inimiga, que funciona apenas
como ummuro de lamentações online.
Pelo contrário: vale a pena juntar-se a
ela e entendê-la como uma
poderosa plataforma de pesquisa
antes da compra.
Ao longo dos anos, o site
que permite aos consumidores
exporem seus problemas e possíveis
soluções oferecidas pelas empresas
transformou-se em uma vitrine
importante para quem deseja adquirir
um produto ou mesmo um serviço.
“O impacto provocado pela página é
grande. Nossas estatísticas deixam
claro que quem prova ter um bom
atendimento a partir da ferramenta
tende, efetivamente, a gerar mais
vendas do que os que seguem o
caminho contrário”, conta Felipe
Paniago, diretor de marketing do
Reclame AQUI.
Isso reflete mais ainda em
pequenos e médios empreendedores,
já que os grandes players do mercado,
embora possam ficar arranhados, não
deixam de faturar diante de críticas
negativas no site. Para as empresas
de menor faturamento, porém, o
RA tem um papel cada vez mais
fundamental nas vendas –
mesmo que indireto, já que
não gera leads.
Ouçapara
atender
melhor