Page 40 - Locaweb - Edição 32

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"Muita gente
temmedo de
que seja golpe.
Para passar mais
credibilidade,
fornecemos
vários canais de
atendimento,
como telefone
fixo e WebDesk
da Locaweb"
:: Débora Freitas
Proprietária da Conceitual Mobília
Para driblar o receio dos
clientes em comprar
pela internet, forneça
canais de atendimento ao
consumidor, para entrar em
contato com a loja virtual
sem dificuldade, como um
telefone fixo e a ferramenta
WebDesk, da Locaweb,
que faz o registro de cada
solicitação ou chamado
e permite acessar de
forma simples o histórico
do atendimento.
Dica de sucesso
Canais de atendimento
D o tapete ao lustre, a
empresa da designer de
interiores Débora Freitas (foto)
cuida da decoração de qualquer tipo
de ambiente. Já bem estabelecida
no mercado paranaense há cerca
de dez anos, a Conceitual Mobília
(www.conceitualmobilia.com.br)
sempre atendeu clientes
corporativos, de empreendimentos
imobiliários e restaurantes a redes
hoteleiras e escritórios. De olho
na possibilidade de expandir o
negócio e vender diretamente ao
consumidor final, decidiu lançar
uma loja virtual, que entrou em
operação no ano passado.
“Os nossos executivos visitam
clientes para fechar os projetos
corporativos. Percebemos que havia
bastante demanda para comercializar
para pessoas físicas também”, explica
Débora, que trabalha com cerca de
350 indústrias fornecedoras.
Os móveis, que costumavam
avançar pouco além das fronteiras do
Estado sulista, agora seguem estrada
afora rumo a destinos tão longe quanto
Pensando longe
CASE5
o sertão do Nordeste e a capital do
Amazonas. Para transportar peças
grandes, como sofás e mesas de jantar,
a designer conseguiu o contato de
transportadoras especializadas no
interior do Norte e do Nordeste. “É
fundamental que a mobília chegue
inteira.” Segundo Débora, que divide
com o marido a sociedade na empresa,
o plano é dobrar o número de itens da
loja virtual, que hoje conta com cerca
de 500, até o mês de março. O número
de acessos ainda não é tão alto, afirma
ela, mas o índice de conversão é bom.
Com o tempo, imagina que os
acessos tendam a crescer. Os dois
maiores desafios, na opinião dela, são
conseguir fazer uma boa divulgação da
loja e superar a questão da desconfiança
de alguns consumidores em comprar
pela internet. “Muita gente tem medo
de que seja golpe. Para passar mais
credibilidade, fornecemos vários canais
de atendimento, como um telefone fixo
e o WebDesk da Locaweb, que faz o
registro dos atendimentos. ”
Para ajudar na divulgação, foi
contratado um assessor de imprensa. O
objetivo é continuar colaborando com o
empréstimo de produtos para editorias
de revistas de decoração, que vão direto
para os arquitetos. “O ano de 2012 será
totalmente focado na loja”, avisa. Advento da loja virtual ampliou o mercado
de atuação para diversos Estados brasileiros