Page 48 - Locaweb - Edição 32

especiale-mail_marketing
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“4 Ps”: proposta, pertinência,
permissão e permanência. A proposta
é o básico do marketing, de forma
que o destinatário deve saber o que a
companhia está oferecendo, em que
condições, como ter acesso, qual é o
preço, entre outras informações.
A “oferta de serviços”, no entanto,
de nada servirá se não estiver
alinhada com o público-alvo ou se
for feita de uma forma que traga
aborrecimentos. É aí que entra a tal
da pertinência. Já a permissão é o
respeito ao destinatário. Nada de
ser inconveniente e mandar e-mails
para quem não quer recebê-los.
Do contrário, você poderá ter as
mensagens marcadas como spam e
perder a credibilidade da marca.
A permanência, por sua vez, é a
capacidade da “oferta” continuar em
evidência com aquele possível cliente.
Isso pode ser feito de diferentes
maneiras, seja enviando outro e-mail
com um lembrete da promoção ou
divulgando uma nova oferta ou ação.
Fuja do spam
A parte técnica do e-mail marketing
também merece atenção especial. “O
principal é evitar termos que enganem
o destinatário ou que possam ser
marcados pelos servidores como spam.
Se você usar no assunto palavras
como por apenas, grátis e gratuito, ou
muitas exclamações, é quase certo
que sua mensagem receberá pontos
de spam”, explica Juliana. Da mesma
maneira, o formato da mensagem
"Se o seu
template vai falar
sobre ofertas de
livros ou DVDs,
a chamada da
mensagem
remetendo a
esses produtos
tem de ser o
primeiro item
que aparece
no e-mail"
::Juliana Padron
Sócia-diretora da W3C
1 Seja honesto com o seu
destinatário. Nada de
prometer algo no assunto e
passar um conceito diferente.
2 Respeite o código de
autorregulamentação para
a prática de e-mail marketing.
O Capem (www.capem.org.br)é
fundamental para quem quer fazer
e-mail marketing, pois delimita
as regras para esta forma de
comunicação, impedindo abusos e
reforçando a credibilidade de quem
o faz da forma adequada.
3 Tenha em mente o
público-alvo. Não mande uma
lista de cuidados com animais de
estimação para quem não possui
um. Enviar todo tipo de conteúdo
para todo mundo não funciona e
prejudica a marca.
4 Priorize o mais importante.
Se você está vendendo roupas,
diga logo que esta é sua oferta e dê
o máximo de informação para o seu
cliente em potencial.
5 Pense na aparência da
mensagem. Antes de enviar
o e-mail, saiba como vai aparecer na
caixa de entrada do seu destinatário.
6 Evite as palavras que
geram classificação de
spam. Cuidado com o excesso
de exclamações e com termos
tradicionais como oferta, por apenas,
grátis e gratuito.
7 Use uma plataforma
adequada. Empresas que
levam a sério esta modalidade de
comunicação devem contratar
um serviço capaz de gerenciar as
campanhas e o próprio envio das
mensagens, como o E-mail Marketing
da Locaweb (veja mais à pág. 47).
8Monitore os resultados. De
nada serve uma campanha de
marketing por e-mail elaborada se
a companhia não tiver feedback.
10mandamentos
para umbom
e-mail marketing
precisa ser adequado a uma linguagem
inteligente. “Se o seu template vai
falar sobre ofertas de livros ou DVDs, a
chamada da mensagem remetendo a
esses produtos tem de ser o primeiro
item que aparece no e-mail. Também é
preciso lembrar que, hoje, é comum as
pessoas acessarem suas caixas postais
via notebook, tablets e celulares. O
tamanho da tela varia de acordo com o
dispositivo, e isso deve ser levado em
consideração”, afirma a sócia-diretora
da W3C.
Em suma: a oportunidade de
aproveitar uma mídia segmentada,
barata e personalizável está aí. Longe do
hype das redes sociais e ainda distante
da atenção de muitas companhias, o
que só torna o campo ainda mais vasto.
Basta saber aproveitá-lo.
Quantas vendas foram feitas? Quem
se interessa pelo quê? Isso serve até
mesmo para planejar novas ações para
públicos específicos.
9 Capte o próprio mailing. Além de
ser condenada pelo Capem, a compra
de base de e-mails costuma dar menos
resultado do que a formatação de uma
lista própria. Empresas com lojas físicas
devem aproveitar o visitante para fazer
cadastros, por exemplo.
10 Não se acomode. Não é
porque uma ação de marketing
por e-mail deu certo que você repetirá
sempre o mesmo formato. Procure
sempre melhorar e aparar arestas
para ter ainda mais eficácia nas
suas campanhas.