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"Resolvemos
adotar o WebChat
e o WebDesk da
Locaweb, que
reduzem o custo
fixo com ligações
telefônicas
e tornam a
comunicação com
o cliente melhor
e mais segura"
::
Andrey de Lima
Sócio da Studio 1111
Para otimizar o atendimento
da sua loja virtual, use
ferramentas que agreguem
valor ao seu negócio, a
ponto de agilizar o seu
dia a dia e manter os seus
pedidos organizados.
Dica de sucesso
Agregue ferramentas
F
ãs do console PlayStation, os
amigos e hoje sócios da Studio
1111
Andrey de Lima e Jean Mark,
ambos com 29 anos, acabaram
transformando o hobby em uma
sólida parceria e em um negócio
bastante rentável na internet.
Há dez anos, Lima conta que não
havia assistência técnica para os
videogames, nem onde comprar
acessórios para o console.
“Como
eu usava o aparelho, via que existia
essa demanda e, como já trabalhava
com tecnologia, desenvolvendo sites,
abri a PlayStation3 Store, uma loja
virtual para oferecer principalmente
serviços de assistência técnica”,
conta Lima.
Durante esse período, ele ficou
bem amigo de Mark, que era um dos
seus fornecedores, e eles resolveram
atuar juntos. “Iniciamos as atividades
com uma operação remota, cada
um em seu home office e apenas via
internet”, relembra. Todos os dias,
eles se encontravam para organizar os
pedidos, buscar novos fornecedores
e retirar e entregar os aparelhos para
conserto. Em um ano de bastante
trabalho e excelente retorno, os amigos
inauguraram um escritório e showroom
na sala de número 1.111 de um prédio
comercial da Av. Paulista. O local serve
de alternativa à retirada em domicílio,
para os clientes que preferem entregar
Tecnologia
de trabalho
CASE2
o console para conserto pessoalmente
ou tirar dúvidas.
Com o crescimento, aumentou
também a demanda de solicitações
de serviços para outros consoles. Já
com o nome atual, Studio 1111, a loja
passou, então, a oferecer assistência
a todas as plataformas de videogame,
além de produtos e acessórios de
última geração.
Hoje, seis pessoas se revezam
para atender os pedidos, e o objetivo
é manter a equipe enxuta. Para isso,
Lima ressalta que sempre está em
busca de maneiras de tornar o dia a
dia mais eficiente. “Resolvemos
adotar as ferramentas de WebChat
(
e
WebDesk (
webdesk
) da Locaweb, que reduzem
o nosso custo fixo com ligações
telefônicas e tornam a comunicação
com o cliente melhor e mais segura.”
Pelo WebChat, é possível oferecer
atendimento em tempo real e
solucionar as dúvidas dos clientes
na hora. Com o WebDesk, para
cada atendimento realizado a um
cliente, é aberto um tíquete. Ao ser
acessado, aparece todo o histórico de
atendimento. “Essas soluções tornam
nossa comunicação interna mais ágil
e eficiente, dispensando a contratação
de colaboradores adicionais para
suprir essas funções”, ensina Lima.
Uso de ferramentas profissionais permitiu
a loja crescer e manter uma equipe enxuta
