Page 37 - Locaweb - Edição 30

Os planos da Locaweb
são cobrados de acordo
com o número de produtos
cadastrados (50, 100, 500 e
2 mil produtos ou quantidade
ilimitada), não importa o
volume de vendas. Porém,
os meios de pagamento
podem cobrar taxas sobre as
transações realizadas. Não há
prazo mínimo de contrato.
Outra vantagem dessa
ferramenta é o suporte de
atendimento da Locaweb
24 horas, via chat, telefone
e helpdesk. Para administrar
as vendas, também é simples:
um resumo é gerado com
estatísticas sobre o valor das
vendas na última semana, os
pedidos recentes feitos e os
produtos esgotados.
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A Locaweb oferece diversos serviços para o lojista, como a Vitrine
WebStore, que ajuda na divulgação, e o WebChat, para tirar dúvidas
se a mercadoria não for entregue
em até 14 dias, ele poderá cancelar o
pagamento e receber o dinheiro de
volta", explica Bigio, da Locaweb.
vitrine da loja virtual
Junto aos sistemas de pagamento,
outro fator fundamental para o sucesso
de uma loja virtual é que o site tenha
design adequado e ofereça bons recursos
de navegabilidade. "Um site mais bem
construído chama mais atenção e
passa mais credibilidade ao consumidor,
especialmente se a marca ainda não for
ainda tão conhecida", avalia Morita.
O nome do site também deve
ser pensado com cuidado. "A marca
(branding) é um dos principais pontos
de marketing que o lojista deve ter.
Não precisa ser necessariamente um
nome fácil, mas deve trazer uma imagem
alinhada ao posicionamento da empresa",
afirma Rafael Lamardo, professor do
curso de pós-graduação em marketing
digital da ESPM.
Passada essa etapa de criação do site,
o desafio é, então, tornar-se conhecido
para aumentar os acessos à página.
Uma das soluções é tentar melhorar a
sua colocação nos sites de busca, como
Google eYahoo!, pelo uso de
palavras-chave. "Apesar de não ser
complicado, exige um pouco mais de
conhecimento", afirma Morita. Para facilitar
a vida dos lojistas, algumas ferramentas,
De acordo com dados da consultoria e-bit, 70% dos
brasileiros se sentem mais seguros hoje em adquirir
produtos e serviços pela internet do que há dois anos
WebChat
Vendas podem ser
perdidas se o cliente não
encontrar o que procura
no site ou se tiver alguma
dúvida sobre preço e uso.
Os canais de atendimento
são fundamentais na hora
de fechar negócio e quanto
maior for as opções de
contato oferecidas, mais
cômodo é para o consumidor.
Além do telefone e e-mail, o
atendimento em chat online
é um jeito simples e prático
de solucionar as dúvidas
em tempo real. A Locaweb
dispõe de uma ferramenta,
o WebChat, que funciona
por meio do navegador
de internet. Com ele, é
possível que cada agente
faça até três atendimentos
simultâneos. Fora do
horário de atendimento,
as mensagens dos clientes
são enviadas por e-mail.
Relatórios com gráficos
gerados automaticamente
ajudam a controlar todos
os atendimentos.
locaweb
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Ferramenta
WebStore