Page 35 - Locaweb - Edição 30
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Site da Decorart, que comercializa acessórios de confeitaria e artigos para festas:
uso de loja pronta da Locaweb permitiu a venda para clientes de outros Estados
no Reclame Aqui e há um aspecto
viral. Se a experiência for ruim, esse
consumidor vai espalhar para todos
os seus amigos", diz Sinelli.
Outro ponto sensível em
se tratando de qualquer tipo de
comércio, e não só o eletrônico, é o
atendimento ao cliente. "Manter canais
de relacionamento, como telefone,
e-mail e chat, para tirar dúvidas e
receber reclamações, é fundamental
para o funcionamento e a credibilidade
da loja", ensina Morita, do Mackenzie.
Segundo ele, as redes sociais, como
Facebook, Orkut eTwitter, também
devem ser levadas em consideração.
"Mais do que mostrar as novidades
e promoções da loja, essas mídias
servem também para levar conteúdo
relacionado ao produto e ao mercado."
vantagens
Se de um lado as lojas virtuais
exigem dedicação idêntica à das lojas
físicas, por outro há uma série de
vantagens que tornam o comércio
eletrônico ainda mais atrativo. Um
dos principais pontos a seu favor
é não ter fronteiras em relação ao
seu público consumidor. No caso da
Decorart
, por
exemplo, que comercializa acessórios
de confeitaria e artigos para festas,
90% das compras realizadas no site são
feitas por clientes de outros Estados.
"Dessa maneira, conseguimos driblar
a concorrência local", explica Daniel
Cerqueira de Castro, que cuida também
da loja física, aberta pelos pais dele há
17 anos em Feira de Santana (BA).
Com 4.263 produtos em exposição,
as vendas na loja virtual da Decorart
representam cerca de 30% do
faturamento da empresa, revela Castro.
Ele destaca ainda a possibilidade de
oferecer alguns produtos diferentes que
na loja física seriam mais complicados
de manter estocados, como os livros
importados. "Se deixássemos na loja
física, o manuseio poderia estragá-los
facilmente", diz ele, que vende
principalmente para um público
WebStore I:
cadastro de 50 produtos + uso de 1 domínio = R$ 49 por mês
WebStore II:
cadastro de 100 produtos + uso de 2 domínios = R$ 89 por mês
WebStore III:
cadastro de 500 produtos + uso de 10 domínios = R$ 149 por mês
WebStore IV:
cadastro de 2 mil produtos + uso de 10 domínios = R$ 199 por mês
WebStore V:
cadastro ilimitado de produtos + uso de 10 domínios = R$ 279 por mês
WebStore
Planos
locaweb
na
horade
montar
Produto x Público
Defina que produto(s) irá vender e estude
o seu público-alvo para saber se há
demanda. Veja também o que os seus
concorrentes oferecem e analise de que
maneira poderá ter um diferencial.
Gestão
Gerencie como se fosse uma loja física:
planeje os custos que terá com a compra
de mercadorias, local para guardar o
estoque e salário de funcionários, sem
deixar de prestar atenção à legislação e
aos impostos que podem incidir sobre os
produtos e transações.
Estoque
Negocie a compra dos produtos com
mais de um fornecedor. Assim, se
houver problema com uma entrega,
ou se a empresa fornecedora quebrar,
a sua loja conseguirá contornar o
problema mais facilmente.
Logística
Organize como serão feitas as entregas
e ofereça opções diferentes para que o
cliente possa escolher, que podem ser
o serviço dos Correios, transportadora
ou motoboy.
Site
O site é a vitrine da loja: mantenha-o
sempre atualizado, com fotos nítidas
e informações completas sobre os
produtos, como quantidade, cores e
especificações técnicas.
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