Page 36 - Locaweb - Edição 30

Redes sociais, como o Facebook, devem ser usadas não só para divulgar produtos e
novidades, mas também para levar conteúdo relacionado à marca e ao mercado
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aluguel do metro quadrado costuma ser
mais barato. Não é preciso se preocupar
tanto com a localização do ponto nem
com a decoração, o que barateia o
negócio", conclui.
meios de pagamento
Na hora de criar um e-commerce,
uma coisa é certa para todos os
especialistas: a credibilidade das lojas
virtuais está diretamente ligada à
segurança que o consumidor tem em
fechar uma compra. Essa confiança tem
se mostrado cada vez maior: 70% dos
brasileiros se sentem mais seguros hoje
em adquirir produtos e serviços pela
internet do que há dois anos, segundo
pesquisa realizada pela consultoria e-bit
em julho de 2011.
"Um conjunto de fatores
poderia explicar essa mudança de
comportamento do consumidor. Um
deles é a popularização do hábito de
comprar pela web. Outro é o uso de
ferramentas que disponibilizam meios de
pagamento integrados", avalia Morita.
Portanto, na hora de montar uma
loja virtual, é importante levar isso em
conta e oferecer, além de segurança,
comodidade para o comprador. Com
a ferramentaWebStore, da Locaweb,
que permite que o lojista seja tanto
pessoa jurídica quanto física, duas
empresas parceiras ampliam as opções
de pagamento. Com o Pagamento
Digital, que pertence ao grupo Buscapé,
o cliente pode escolher entre pagar com
cartão de crédito de várias bandeiras,
parcelando em até 24 vezes, boleto
bancário ou transferência eletrônica.
Pelo PayPal, os dados do cartão de
crédito ficam protegidos. Na hora de
pagar, o cliente coloca apenas o seu e-mail
e a senha do PayPal para transferir o
crédito ao lojista ou então usar o cartão
de crédito já cadastrado na conta. "No
entanto, mesmo sem ter conta no PayPal,
o cliente consegue pagar via cartão de
crédito. Basta, na hora de fechar a compra,
optar pelo PayPal e colocar seus dados
do cartão", afirma Mello, do PayPal.
"A vantagem para o consumidor é
que, com esses sistemas de pagamento,
na
horade
vender
Transparência
Informações sobre política de troca,
reembolso ou devolução do produto
devem estar disponíveis no site de
forma clara.
Relacionamento
É importante oferecer canais, como
telefone, e-mail e chat, para que o cliente
consiga contatar a loja em caso de
problema ou para tirar dúvidas.
As solicitações de atendimento devem
ser monitoradas com frequência e
respondidas o mais breve possível.
Pagamento
Ter segurança na transação é essencial
tanto para o comprador quanto para o
lojista. Ferramentas como a WebStore,
da Locaweb, oferecem um serviço com
várias opções de pagamento, como
cartão de crédito e PayPal.
Prazo
O prazo para entrega do produto ou
serviço deve ser informado ao cliente
no ato da compra e seguido à risca.
Qualquer atraso ou demora afeta a
credibilidade da loja.
Pós-venda
Saber a opinião do cliente sobre a
compra efetuada é importante para
fazer mudanças no processo ou
corrigir eventuais falhas. As mídias
sociais podem ser um dos meios para
monitorar isso.
feminino, formado por doceiras, boleiras
e confeiteiras. Outra vantagem, segundo
Morita, é em relação à economia com
as despesas para manter um espaço
físico que faz as vezes de escritório
e depósito da loja virtual. "Como
geralmente basta uma sala e, às vezes,
um local para armazenar o estoque, o
"A logística tem que
ser absolutamente
eficaz. Uma loja virtual
vende conveniência.
Se promete entregar
um produto num
determinado prazo,
tem que cumprir"
Marcelo Sinelli::
Consultor do Sebrae
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