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em marketing
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ATENDIMENTO RÁPIDO
E ATENCIOSO DIMINUI
CONSIDERAVELMENTE O
NÚMERO DE DESISTÊNCIAS
]
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base na análise das características comuns dos
atuais e mais bem-sucedidos clientes que você já
tem”, comenta.
Somente os leads que têm potencial para
converter e se tornar clientes devem passar para a
próxima etapa do processo: a nutrição. O restante
deve ser descartado.
NUTRIR PARA CONVERTER
A nutrição nada mais é do que educar e
informar seus leads a respeito de seu produto,
serviço, empresa ou área de atuação. Alex explica
que essa etapa vai estimular o cliente em potencial
a descobrir tudo o que você tem a oferecer e
continuar a avançar no funil de vendas.
Toda essa informação pode ser trabalhada
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uma série de e-mails automatizados aos contatos.
“Esse processo pode ser baseado no envio de
informativos, newsletters, comparativos, ofertas
promocionais e outros conteúdos relacionados ao
produto ou serviço que o lead se interessou em
seu primeiro contato com a empresa”, destaca
o estrategista de marketing da Pomar (
www.
agenciapomar.com.br
).
Mas, cuidado, a estratégia de nutrição vai variar
muito com relação ao tipo de empresa, estilo de
venda, valor e característica do produto. Daniel
comenta que ninguém converte um carro ou uma
casa pela internet. Em casos como esses, será
preciso convidar o lead para fazer um teste drive ou
conhecer o imóvel, por exemplo.
Contudo, a falta de nutrição dos leads é
considerada a principal causa do mau desempenho
das equipes de vendas, de acordo com a Marketing
Sherpa. Um estudo, realizado pelo instituto de
pesquisa especializado em marketing, mostrou
que 79% dos leads nunca se tornam clientes pelo
fato de não haver continuidade nem frequência de
contato entre eles e as empresas.
É responsabilidade da equipe de atendimento
e marketing manter um contato contínuo com os
clientes em potencial. “Esse comportamento faz
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que o produto que sua empresa tem a oferecer é
o ideal, também tira dúvidas e elimina quaisquer
outros motivos para não comprar”, explica Alex. “E,
ao mesmo tempo, permite que a concorrência não
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Independentemente do ramo de atuação da
empresa, o que não se pode tirar da mente é
que o lead é a entrada do funil. Captá-lo é a ação
fundamental para que o trabalho das equipes de
atendimento, marketing e vendas e seu negócio
como um todo caminhem para o sucesso, pois
mais do que simplesmente captar, o segredo para
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