56 / 68
56
porque traz uma proximidade
maior com o cliente, além de
uma maior compreensão. Ler
um texto longo de Quem Somos
pode ser chato, mas um vídeo já
é mais didático.”
A especialista também
acredita que dar espaço para
a opinião de outros clientes
também pode ser uma boa
alternativa para fugir do padrão
habitual do Quem Somos. “Isso
ajuda na reputação da página,
DO«P GH DXPHQWDU D FRQíDQ©DÜ
conta. “Acho que não há uma
fórmula certa para um bom
Quem Somos. É preciso mostrar
quem são, a credibilidade e quais
os principais interesses.”
Outro cuidado importante
é estar atento ao público-alvo do seu e-commerce.
“Hoje, duas das lojas digitais mais conhecidas são
0DJD]LQH /XL]D H 1HWVKRHV &DGD XPD DJH GH PDQHLUD
GLIHUHQWH HP VHX 4XHP 6RPRVÜ DQDOLVD D &DPLOD
Û(QTXDQWR D SULPHLUD EXVFD FRQWDU WRGD VXD KLVWµULD D
Netshoes investe mais em seu canal de atendimento.”
CREDIBILIDADE
Um dos principais cuidados que um e-commerce
precisa ter é em transmitir credibilidade para o
FOLHQWH ( R 4XHP 6RPRV « XPD µWLPD RSRUWXQLGDGH
de demonstrar isso para os visitantes de seu
site. “A empresa não tem que ser só virtual, pois
a web é um canal, mas precisa ter algo físico. É
LPSRUWDQWH FRORFDU DOJXP HQGHUH©R &13- WHOHIRQH
principalmente as micro e pequenas empresas”, explica
3HGUR *XDVWL FRIXQGDGRU GD
( ELW TXH DYDOLD D VDWLVID©¥R GH
consumidores em suas compras
nas lojas online.
3DUD HOH LQVHULU HVVDV
informações ajuda a transmitir
PDLV FRQíDQ©D D VHX QHJµFLR
“É uma oportunidade que
a empresa tem de mostrar
sua presença no mundo
UHDOÜ DíUPD 0DV DO«P
GHVVHV FXLGDGRV 3HGUR GL]
que é importante ter outras
Um dos maiores
e-commerces
brasileiros, a
Netshoes foca
seu Quem Somos
em atendimento
ao cliente
Magazine Luiza aposta
em um Sobre Nós mais
completo, contando
toda sua história,
exibindo premiações e
perfil da empresa
ferramentas de segurança. “Informar sobre os selos
GH FHUWLíFD©¥R TXH R VLWH SRVVXL WHU XPD S£JLQD
HP +7736 WXGR LVVR DMXGD PXLWR QHVVH TXHVLWRÜ
complementa o especialista.
STORYTELLING
Uma técnica que tem ganhado espaço no Brasil
é o storytelling. Sua principal característica é juntar a
história da empresa (story) com narrativas (telling) em
DOJR DXGLRYLVXDO Û(X DFKR Y£OLGR Vµ Q¥R SRGH VHU DOJR
PXLWR IDQWDVLRVRÜ DíUPD 3HGUR Û&RQWDU D KLVWµULD GD
empresa em vídeo nesse formato, o sonho e a visão
que o fundador tinha, missão e valores é muito válido.”
VISIBILIDADE
Além de ter a página atualizada, é importante
REVISTA LOCAWEB
ESPECIAL