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locaweb
Redes
sociais
Para empresas
interessadas em
se relacionar com
os clientes para
saber o que acham
do seu produto e
promover ações
de engajamento.
?
É importante verificar que nem todo
perfil é adequado para estar nas redes.
Um fabricante de cigarro que estiver na
rede corre o risco, por exemplo, de ser
alvo de ativistas reclamando. Ou, no caso
de uma empresa de elevadores, talvez
não faça muito sentido estar nas redes
sociais, porque quem compra elevador são
construtoras, que não costumam usar
esse canal. Quem pretende fazer ações em
massa e enxerga nas redes sociais o
público-alvo, por sua vez, deve investir
pesado no serviço e criar um importante
canal de relacionamento com o consumidor.
segundo Simone Cristina Cardoso,
gerente de marketing, é fazer com que
o cliente que estiver no site finalize
a compra na hora, sem precisar ligar
para o televendas. “Às vezes a pessoa
deixa para telefonar depois e não
liga ou compra de um concorrente.”
O chat pode ser incorporado por
qualquer tipo de negócio. A empresa
de recuperação de crédito JA Rezende
, de
São Paulo, é um ótimo exemplo. “A
estratégia é enviar um SMS para a
pessoa devedora solicitando que entre
em contato por telefone ou chat. E
a resposta por esse segundo meio é
muito grande, com uma média de 100
a 150 por dia”, afirma José Marcelo
Silva Tse, coordenador de telecom e
infraestrutura da empresa.
O chat também é útil para facilitar
a vida do vestibulando durante
o processo de inscrição na FMU.
“Pelo bate-papo online, o usuário
consegue tirar dúvidas na hora sobre
curso, taxa de inscrição e preço. É
importante dar essa alternativa de
contato, especialmente porque é
uma ferramenta
que o jovem está
acostumado a usar”, afirma Wilson
Diniz, diretor de marketing e comercial
da instituição.
Negócios nas
redes sociais
Outro meio poderoso de divulgar
produtos e propagar ideias no mundo
digital são as mídias sociais. E o
filão está aí para ser explorado por
empresas dos mais variados tamanhos
e áreas de atuação. “Padarias, por
exemplo, podem usar o Twitter para
indicar quando sai uma nova fornada,
serviço ideal para quem está na
região e quer pão quentinho”, sugere
Canella, da agência digital BeeWeb.
Com uma decoração
contemporânea-retrô e programação
musical afinada, que atrai
celebridades e anônimos, o Padaria
Bar (
,
famoso boteco em Salvador, não
dispensa as mídias sociais para
manter os clientes por dentro do que
está por vir. “Pelas redes, promovemos
eventos e atualizamos os fãs”, afirma o
empresário Ildázio Tavares Jr., um dos
sócios do local.
Por conversar principalmente com
jovens, a faculdade FMU também
baseia sua estratégia de marketing nas
redes sociais. Está presente em
15 delas, mas atua com mais ênfase
em sete principais, incluindo Facebook
e Twitter, além de ter criado uma rede
própria para reunir ex-alunos que
conta com mais de 1.600 membros.
“É importante uma instituição de
ensino saber o que estão falando sobre
ela e relacionar-se com os alunos e
vestibulandos, a fim de apresentar
uma solução rápida às dúvidas ou
problemas”, explica Diniz, diretor
comercial e de marketing da FMU.
No entanto, estar nas redes sociais
também é algo a ser analisado de
acordo com o perfil da empresa,
recomenda Canella. “Certa vez, uma
clínica de reprodução humana nos
procurou para melhorar sua imagem
na internet. Ao buscar a clínica pelo
nome no Google, a primeira coisa que
aparecia era o comentário negativo
no blog de uma pessoa que havia sido
atendida anos antes.”
A estratégia foi montar um
site para a clínica e trabalhar com
técnicas de SEO, que, de um modo
simplificado, são a otimização de um
Acima, site da JA Rezende, que trabalha
comWebChat; abaixo, página do Padaria Bar
