Page 35 - Locaweb - Edição 33
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capa
empresa_online
tem quatro escritórios físicos, dois
em São Paulo, um no Rio de Janeiro e
outro em Campinas. Ainda neste ano,
pretende inaugurar franquias em Belo
Horizonte, Salvador, Brasília, Recife
e Porto Alegre. Todos os franqueados
têm acesso ao mesmo banco de
dados, que é nacional. Até por conta
disso, além de telefone e e-mail, a
agência conta com atendimento via
chat, serviço também prestado pela
Locaweb
/
WebChat
). “Muitas vezes os telefones
estão ocupados e o chat atende. Por
dia, são mais de 30. E não é só o cliente
que usa, os candidatos também. É bem
prático e eficiente”, diz Daniele.
Outra loja que soube usar
bem os recursos disponíveis na
internet é a Hobby Delivery (
www.
hobbydelivery.com.br
), que vende
aeromodelos e carros elétricos, entre
outros produtos. Trata-se de uma
loja virtual cujo sucesso impulsionou
a abertura de uma loja física. Hoje,
o público fiel da marca consegue
acompanhar as novidades e promoções
pelas redes sociais, como Twitter,
Facebook e YouTube, e o e-mail
marketing enviado diariamente atinge
de 30 a 40 mil pessoas com conteúdos
promocionais e institucionais.
A estratégia de e-mail também é
adotada pela loja virtual Aprovando
, dedicada
em vender apostilas de direito e
CDs para quem vai prestar concurso
público ou exame da OAB. “Mandamos
e-mail marketing duas vezes por
semana e temos um ótimo retorno de
pessoas interessadas. Assim, sempre
conseguimos atrair novos clientes”,
conta o programador Rafael Cabral.
A sacada para usar a ferramenta
de forma eficaz, de acordo com o
publicitário Allessandro Canella, é
enviar a mensagem para os usuários
que tiverem clicado para receber
e-mail da empresa, como é chamado
o recurso de opt-in. “Assim, o
e-mail não é encarado como spam
e atinge o público-alvo, que é o que
importa.” O atendimento ao cliente,
aliás, é algo que merece atenção
para a sobrevivência dos negócios.
Ferramentas como o chat online
oferecem uma alternativa eficiente de
diálogo com o consumidor e garantem
mais profissionalismo.
No caso da Hobby Delivery, as
vendas online respondem por 35%
do faturamento e as por telefone
ultrapassam 35%, mas a ideia é reter
ainda mais os clientes pelo chat.
A intenção de contratar o WebChat,
E-commerce da Hobby Delivery
impulsionou a abertura de uma loja física
“Ter um site
bem estruturado,
com informações
atualizadas
e canais de
contato, como
e-mail e telefone,
é essencial. Ele
é a sua vitrine
e pode atrair ou
espantar
a clientela”
::
Allessandro Canella
CEO da BeeWeb
VoIP
PABX Virtual
• O PABX Virtual da Locaweb é uma
solução de telefonia VoIP econômica,
que permite contratar quantos ramais
quiser e usá-los emqualquer local com
acesso à internet. Além disso, não há
custo de ligações entre ramais.
COMÉRCIO
ELETRÔNICO
WebStore (loja virtual)
• A WebStore é uma solução de loja
virtual ideal para quem não tem
conhecimentos técnicos. Oferece
aos clientes pagamento por cartões
de crédito e transferência bancária.
Gateway de pagamentos
• Sistema de e-commerce que
permite à loja virtual oferecer diversos
meios de pagamento com segurança.
A integração com o serviço de cálculo
de frete, oferecido gratuitamente
pelos Correios, facilita para o cliente
na hora da venda.
GESTÃO DE
ATENDIMENTO
WebDesk
• Ferramenta que profissionaliza
o atendimento ao organizá-lo
em chamados (tickets), que
podem ser gerenciados pela web,
sem uso de softwares. O WebDesk
pode ser usado de duas maneiras:
1) Helpdesk interno:
Suporte
de TI e outros processos podem ser
classificados de diversas maneiras,
como por prazo ou prioridade.
2) Relacionamento com clientes:
Suporte e acompanhamento de
dúvidas ou pedidos dos clientes
podem ser organizados por relatórios,
o que agiliza na hora de saber em que
etapa está o atendimento.
WebChat
• OWebChat é uma solução de
atendimento online para esclarecer
dúvidas dos clientes enquanto
navegam no site. O chat serve para
qualquer tipo de site, como blogs,
lojas virtuais e páginas institucionais.
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