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REVISTA LOCAWEB
Ao deixar os
contatos mais
simples nas mãos do
robô, é possível
atender e solucionar
problemas commuito
mais velocidade
Allan Diniz, gerente de planejamento e
qualidade de atendimento da Locaweb
Kenoby, outra ferramenta
que otimiza o processo de
recrutamento de pessoas com
IA. “Antes, nós fazíamos a
seleção por meio de planilhas
do Excel, o que desperdiçava
muito tempo”, destaca Daniele
Dutra, gerente de RH da Mind
Lab. Com a integração de uma
ferramenta de inteligência
artificial, a companhia encontrou
um meio de se posicionar para os
candidatos de uma forma que o
LinkedIn, por exemplo, não permitiria.
O comércio eletrônico também já tem extraído
os benefícios da IA. A Konduto, por exemplo,
combina inteligência artificial com análise de riscos
e monitoramento do comportamento de navegação
do consumidor. Com isso, consegue acompanhar
o cliente do acesso ao site até o checkout. “Isso
significa que os sistemas coletam uma quantidade
maior de dados sobre a compra, o que dá mais
propriedade para calcular o risco de fraude dessa
transação”, diz Tom Canabarro,
cofundador da Konduto.
Quem confiou na ferramenta
foi a Constance, marca de calçados
e bolsas femininas, que tem
uma cultura muito ativa voltada
às novas tecnologias. “Como
qualquer e-commerce, temos
problemas com fraudes. Com a IA
da Konduto, se em cinco minutos
alguém colocar seis calçados no
carrinho, recebemos um alerta.
Porque não é assim que nosso
cliente se comporta”, destaca
Marcelo. Com a tecnologia, a
Constance ainda consegue ter
informações das transações
realizadas em tempo real, o que
tem ajudado a manter o controle
do que acontece na loja.
De acordo com Tom, a
inteligência artificial, de modo
geral, tende a potencializar o
desempenho dos e-commerces,
pequenos ou grandes. Além de
ter capacidade de beneficiar
tanto o lojista como o
consumidor, pois deixa sistemas
mais eficientes, precisos e cada
vez menos suscetíveis a erros.
Em que posso ajudar?
Em junho de 2017, a Locaweb
integrou um assistente virtual
a seu canal de atendimento ao
cliente automatizado. Allan conta
que a decisão de começar a
Marina Wirz, gerente
departamental do ShopFácil
Marcelo Linhares,
diretor de
e-commerce da
Constance