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Cargo:
Especialista de Marketing de
Produtos na Locaweb
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CÁSSIO SCOZZAFAVE
POST
DO CÁSSIO
MARKETING
empre busquei métricas
quantitativas para orientar
e sustentar todas as
minhas análises, estratégias
e ações. Mas devo confessar
que precisei passar por
diversos e longos interrogatórios até
chegar a essa visão orientada a dados
e a uma rotina de mensuração que
atendesse a minhas necessidades e
não tomasse horas do meu dia.
Nessa busca pela métrica perfeita no tempo
disponível, deparei com quatro recomendações que
eu gostaria de ter recebido antes dos tropeços que
levei. E agora compartilho com vocês:
Mapear dados internos possíveis
Uma empresa possui uma rede de troca de
dados que interliga diferentes áreas, assim como
o corpo humano com suas veias e artérias. Como
mapeamento dessas interações, o reconhecimento
da natureza dos dados e sua respectiva
periodicidade, você será capaz demontar uma visão
macro de todos os índices que podem ser aferidos,
como, por exemplo, novas contratações, preço
médio, receita recorrente, cancelamento, base ativa,
conversão em canais de vendas, entre outras. Assim,
mesmo não tendo os dados de forma instantânea,
sempre saberá onde, como e quando buscar.
Nesse caso, vale a máxima: posso não saber, mas
sei quem sabe.
,GHQWLëFDU LQGLFDGRUHV FU¯WLFRV
Nesse ponto, menos é mais. Não se iluda
acreditando que terá tempo e recursos para
acompanhar todos os dados mapeados. É
HVVHQFLDO D LGHQWLíFD©¥R GRV ¯QGLFHV TXH PDLV VH
relacionam com seus principais objetivos e dores,
desenvolvendo, assim, uma percepção aguçada
sobre os efeitos de ação e reação. Um paralelo
QHUG TXH H[HPSOLíFD HVVH FRQWH[WR « R íOPH
Matrix
: quando você entende seus números, muda
o modo como enxerga e interage com seu produto
ou serviço.
Estabelecer efeitos de ação e reação
Não podemos assumir que a soma de fatores
aleatórios faz com que seu produto ou serviço
tenha um ótimo ou péssimo resultado. Com o
acompanhamento das principais métricas, é
possível entender quais “alavancas” devem ser
acionadas para alcançar o objetivo estabelecido.
É fato que não existe controle direto sobre todos
RV UHVXOWDGRV PDV FDEH DR SURíVVLRQDO D SURMH©¥R
de cenários e ferramentas que minimizem os
impactos negativos e potencializem os positivos.
Criar rotina de análise e apresentação
Nenhum dos passos anteriores é efetivo se
WDO SU£WLFD Q¥R IRU UHFRUUHQWH H £JLO 'HíQD XPD
rotina automatizada de leitura. Já com as áreas
que consomem as informações geradas, alinhe um
cronograma de apresentação das análises
e conclusões.
Semelhante ao efeito abordado na teoria dos
gases, que aponta que o gás ocupa inteiramente
o recipiente que o contém, se não for delimitado o
tempo da análise dos dados, tal demanda tomará
todo tempo disponível, independentemente se for
um dia ou uma semana.
S
[
NÃO PODEMOS
ASSUMIR QUE A
SOMA DE FATORES
ALEATÓRIOS FAZ
COMQUE SEU
PRODUTO OU
SERVIÇO TENHA
UMÓTIMO
OU PÉSSIMO
RESULTADO
]
CONHEÇABEM
SEUS NÚMEROS
LW
REVISTA LOCAWEB
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