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fundamental entender muito bem as ações que o
usuário espera e vai precisar fazer na sua página.
“Toda a construção deve estar direcionada às
necessidades do cliente”, destaca Eis.
O estudo do comportamento do consumidor
também é tópico que merece atenção. Gonçalves
conta que essa análise é fundamental, pois as
necessidades e priorizações de conteúdo podem ser
diferentes entre pessoas que usam desktop e mobile.
Dentro desse contexto, será preciso perceber
como as pessoas utilizam o dispositivo, por
quanto tempo e com qual nível de atenção.
Esse conhecimento será essencial no processo
adequado de desenvolvimento mobile, porque a
utilização em dispositivos móveis pode ser um
pouco mais caótica do que no desktop em razão
da tela pequena, conexão lenta, posição dinâmica
e ambientes que geram interferência na interação.
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mobile também pode ser vantajoso para as
atividades internas e funcionários do negócio.
A Vivo, por exemplo, desenvolveu um processo
chamado Venda Sustentável, que coleta os
documentos e assinaturas dos clientes de forma
digitalizada, com auxílio de tablets, dispensando o
uso de papel.
Com o software, o cliente tem um atendimento
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a empresa reduz custos operacionais. “A utilização
do Venda Sustentável ainda minimiza processos
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e prioriza a redução de resíduos por meio de
LW
experiências tecnológicas diferenciadas”, completa
Fabio Avellar, vice-presidente de vendas da Vivo.
NÃO TRAGA PROBLEMAS,
OFEREÇA SOLUÇÕES
Agilidade e simplicidade são as palavras-
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nos aparelhos móveis, a comunicação deve ser
simples, objetiva e direta. Ivo também destaca
a rapidez, e reforça que o segredo é pensar em
usabilidade e não no dispositivo.
O meio digital marca cada vez mais presença
na vida das pessoas. Criar soluções móveis e
contextuais pode permitir que os empreendedores
garantam muito mais relevância nesse meio.
Agni destaca que há uma grande variedade de
oportunidades para que as empresas explorem
e façam a diferença em relação à concorrência,
basta entender que este é um mercado necessário,
dinâmico e em evolução.
Fernando Moulin,
diretor de
canais digitais
da Vivo
[
O ESTUDO DO
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR TAMBÉM
É IMPORTANTE, POIS AS
NECESSIDADES PODEMSER
DIFERENTES ENTRE PESSOAS QUE
USAMDESKTOP E MOBILE
]
Aplicativo Meu Vivo permite que o cliente da empresa realize transações e seja atendido a qualquer hora e lugar
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