Locaweb - Edição 56

26 / 68

POST
DO CLEISON
NEGÓCIOS
26
Cargo: Gestor de sistemas de informações,
pós-graduado em Engenharia de Software,
desenvolvedor front-end. Trabalha focado em
desenvolvimento de aplicativos multiplataforma.
Entusiasta de tecnologias web, tudo o que envolve
HTML, CSS e JavaScript e empreendedorismo.
Contato:
Twitter/Facebook:
CLEISON CARLOS
om o advento da internet
2.0, as empresas passaram
a ser avaliadas online pelos
consumidores por meio do
User Generated Content (UGC)
ou Conteúdo Gerado pelo
Usuário, em português. Esse conceito
tem como base opinião e comentários de
pessoas que contribuem voluntariamente
com a divulgação de conteúdo em blogs,
redes sociais, wikis e websites. Por isso,
tornou o ambiente online mais interativo e
dinâmico, já que os usuários colaboram e
participam ativamente gerando conteúdo
e divulgando sua experiência ou opinião
para benefício de outros usuários e da
própria organização.
Ao adotar esses sistemas online, o cliente
sente satisfação e reconhecimento. E cliente feliz
tende a recomendar a empresa para amigos,
resultando em um aumento de lucro e de
novos consumidores da marca. Dessa forma, é
LPSRUWDQWH DQDOLVDU H FODVVLíFDU R FRQWH¼GR GH
informação para facilitar a pesquisa do utilizador,
que ao obter uma avaliação do que procura terá
sua tomada de decisão aprimorada.
Para apresentar sua empresa na internet, é
essencial incorporar um conjunto de elementos
HVSHF¯íFRV GH DFRUGR FRP FDGD QLFKR GH
PHUFDGR $íQDO WRGRV V¥R HVVHQFLDLV SDUD
maximizar a experiência do visitante e passar
XPD YLV¥R GH FUHGLELOLGDGH H FRQíDELOLGDGH ,VVR
VLJQLíFD TXH RV VLWHV GH TXDOTXHU RUJDQL]D©¥R
devem ser avaliados constantemente, no intuito
de garantir que sejam regularmente direcionados
à obtenção dos resultados esperados.
Ao analisar a insatisfação do cliente por
meio dessas avaliações, é possível corrigi-las,
melhorando cada vez mais para alcançar os
resultados desejados dentro do projeto de
desenvolvimento para site informativo, dinâmico e
acessível a todos. Disponibilizar tais ferramentas
GH UHFRPHQGD©·HV « DOJR GHVDíDGRU SRLV
cada avaliação é totalmente pessoal e cada
recomendação pode ser o grande diferencial para
conquistar ou perder um novo cliente.
Desse modo, torna-se crucial o
acompanhamento do que o cliente está
falando sobre sua empresa. Isso só é possível
VH HP SULPHLUR OXJDU IRUHP EHP GHíQLGDV DV
características que deve possuir e, em segundo,
caso você saiba qual o impacto relativo de cada
uma dessas características e procure investir nas
demais determinantes.
O UGC tem como proposta auxiliar o processo
de escolha por produtos, bens ou serviços, ao
H[SRU RSLQL·HV EDVWDQWH GLYHUVLíFDGDV VREUH D
qualidade dos itens avaliados. Porém, seu uso
como ferramenta de marketing ainda não foi
totalmente desenvolvido. Está aí uma grande
oportunidade a ser explorada para melhorar seu
serviço e a credibilidade da empresa.
C
[OS SITES DE
QUALQUER
ORGANIZAÇÃO
DEVEMSER
AVALIADOS
CONSTANTEMENTE
PARA GARANTIR
QUE SEJAM
REGULARMENTE
DIRECIONADOS À
OBTENÇÃO DOS
RESULTADOS
ESPERADOS]
OCONSUMIDOR
AVOZDA
MINHA EMPRESA:
LW
REVISTA LOCAWEB