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comunicar”, explica Rodrigo.
Beatriz, por sua vez, aposta na personalização
da oferta e do atendimento como estratégia para
aproveitar as datas sazonais. Porém, a coordenadora
de marketing lembra que, apesar dessa técnica ser
efetiva, é importante fazer um balanço das ações
realizadas ao longo do ano. “O que já vem dando certo
deve ser mantido e intensiícado.”
Todo cliente é único em seu comportamento, e
entender os distintos costumes de cada um deles é
fundamental para oferecer conteúdo relevante. Para
isso, uma boa dica é fazer-se presente o ano todo,
e não apenas quando o mercado inîa. “&rie uma
régua de relacionamento exclusiva para cada cliente
e procure diversiícar as ações de engajamento com
as de venda”, indica Victor.
Quando o assunto é engajar, dentro de um
orçamento estimado, é preciso estar preparado
para criar um composto de comunicação que
impacte em todos os pontos de contato possíveis.
Rodrigo recomenda que a marca inicie suas ações
pelas mídias de conteúdo, como redes sociais,
e também por meios convencionais para educar
e preparar o cliente. “Quando o momento de
compras estiver mais próximo, pode-se apostar
nas mídias de desempenho, como Facebook Ads,
links patrocinados, retargeting e e-mail marketing
segmentado e dirigido”, completa o consultor.
E-MAILMARKETING
Por falar nele, o e-mail marketing é um dos
mais importantes e rentáveis recursos de
comunicação em grandes datas. “Não só porque
realmente gera muitas vendas como também por
ser uma ótima forma de relacionamento com o
consumidor”, garante Rodrigo.
Beatriz destaca dois exemplos de boas
campanhas de e-mail marketing. O primeiro deles
envolve desenvolver uma sequência de mensagens
para preparar, atrair e converter. A outra opção é
produzir conteúdos que valorizem o relacionamento
com o cliente, como informações que possam
facilitar tarefas comuns às datas sazonais.
Apesar de seu grande potencial, Leandro alerta
que o recurso só fará diferença na conversão de
vendas se a segmentação do mailing for feita
de forma inteligente. A dica é segmentar a base
usando critérios como dados demográícos e de
comportamento de consumo, por exemplo. “Isole em
grupos de similaridade e faça disparos dirigidos com
resultados mais consistentes”, aconselha Rodrigo.
Segundo Leandro
Marques, diretor
da TrayCommerce,
o comércio
online ajustou
a precificação
dos produtos e
espantou a má
imagem frente
ao consumidor
diante dos
abusos que
rolaram nas
primeiras
edições da
Black Friday
É PRECISO
ESTAR
PREPARADO
PARA CRIAR UM
COMPOSTO DE
COMUNICAÇÃO
QUE IMPACTE
EM TODOS
OS PONTOS
DE CONTATO
POSSÍVEIS
Eduardo Gurman
[
Victor Popper, head of sales and marketing da All In,
revela alguns números importantes que mostram como
o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para
aumentar as vendas na Black Friday. Dê uma espiada:
OSNÚMEROSDA
BLACKFRIDAY
41
%
dos brasileiros já compraram na Black Friday.
Desses
41%
,
75%
compraram via internet.
76%
podem voltar a comprar na próxima Black Friday.
83%
dos brasileiros viram vantagem em comprar na data.
83%
das pessoas abandonaram produtos no carrinho.
Ações ligadas a e-mail marketing aumentaram até
36%
a
conversão dos produtos abandonados no carrinho.
60
%
a
70%
dos clientes abandonaram a navegação
antes de colocar qualquer item no carrinho.
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e-mail marketing suas promoções na Black Friday.
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