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locaweb
ChromeeFirefox jácontamcoma ferramentaqueexecuta
chamada telefônicaevideochat semnecessidadede
plugins. Embreve, outrosbrowsers irãoadotá-la
Por Eduardo Trivella
A
grande novidade do
Firefox 18, lançado pela
Mozzila no início de
2013, é o suporte a WebRTC, API
desenvolvido pelo World Wide
Web Consortium, que permite
aos browsers executar aplicações
de chamada telefônica, videochat
e compartilhamento P2P sem
necessidade de recorrer a
plugins. O sistema despertou a
atenção do mercado mundial de
tecnologia, sobretudo quando,
para anunciar a novidade, o
diretor de inovação da Mozilla,
Todd Simpson, divulgou um
vídeo em que conversa por meio
de WebRTC com o diretor de
gerenciamento de produtos do
Google, Hugh Finnan, e revela
A revolução
WebRTC
uma parceria inédita entre os
navegadores Firefox e Chrome.
Esse, porém, deve ser apenas o
start
da revolução que a ferramenta
pode provocar nos sistemas de
comunicação via internet. Afinal,
o WebRTC tem potencial para ser
aplicado de inúmeras maneiras.
Em um primeiro momento, por
exemplo, ele deve aprimorar o
atendimento de
call centers
. Afinal,
possibilitará aos consumidores
que buscam auxílio em sites, por
exemplo, conectar-se ao vivo por
meio de voz e vídeo com o suporte
da empresa, bem como compartilhar
telas, sem necessidade de instalar
nenhum software ou plugin. Com a
tecnologia trabalhando em conjunto
com a plataforma do
call center
, o
consumidor só terá de clicar em um
botão dentro do site para iniciar uma
conexão de vídeo com um atendente
do outro lado. Simples assim.
Com a comunicação embutida
nos browsers e aplicativos, as
empresas podem cortar os custos
com chamadas por voz, áudio e
videoconferência, reduzindo dessa
maneira a incidência de chamadas
tipo 0800 para os serviços de
atendimento. Mas não é só isso.
Com o WebRTC, os desenvolvedores
podem incorporar videochats a
aplicativos sem se preocupar com
a chateação da compatibilidade de
codecs, pois eles são embutidos
diretamente nos browsers.
O API é esperto, identifica que
tipo de tráfego está passando e já
