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opinião
mercado
Conheçaocliente
e
aumentesuasvendas
Marcelo Negrini
Diretor de expansão
internacional da
X.Commerce
E-mail:
Dúvidas:
.
me/mnegrini
M
esmo à distância, é possível
conhecer o cliente eletrônico. A
diferença é que a maior parte dos
dados que você vai levantar é coletiva, vinda
de pesquisas. E o fato é que saber como o
cliente médio se comporta no e-commerce
vai ajudá-lo a fazer a “sintonia fina” de seu
site e vender muito mais. Aqui, segue um
perfil comum do cliente de 2012:
•
É egoísta.
Por isso, a sua loja deve falar a
linguagem do cliente, não a sua. A tarefa mais
difícil para varejistas eletrônicos é pensar de fora
para dentro, mas essa mudança de pensamento
pode multiplicar as vendas emmais de dez vezes.
•
É visual.
Por isso, faça com que a parte
superior das páginas seja rica em fotos e vídeos.
Mesmo que você use muito texto para otimizar
sua posição em busca, organize a informação
de modo que o cliente chegue “devagar” aos
grandes textos.
•
Gosta de padrões.
Boas lojas conseguem
um balanço entre a segurança de uma navegação
consistente e a oferta de surpresas em pontos-
chave. Use a criatividade nas homes do site e seja
muito consistente desde o momento de colocar o
produto no carrinho até o fechamento da compra.
•
É atraído por contrastes.
Por isso, sua
loja deve sempre ter banners, destaques de
produtos, carrosséis e outras formas interativas
de experimentar ofertas. Evite só listar produtos
com ferramentas padrões de sua plataforma.
•
Gosta de fatos.
Não gaste espaço com
adjetivos como “revolucionário” ou “inovador”.
Fale dos produtos de maneira concreta e evite
usar palavras que possam ser mal interpretadas.
•
Temmemória péssima.
Por isso, use
todas as ferramentas possíveis para lembrá-lo
de produtos que viu anteriormente, mas não
comprou. De e-mail marketing a retargeting, vale
tudo. É mais fácil dar o empurrão final do que
começar um novo funil de conversão.
•
Cria cegueira onde não deve.
Aqui mora
a maior dor de cabeça do varejista eletrônico.
Banners tradicionais, em formatos e lugares
repetidos, “desaparecem”. Você deve investir em
design e usabilidade, incluindo testes de cliques.
•
Gosta dos primeiros resultados.
Por isso,
a busca no seu site deve ser inteligente. Deve ser
exibido nos primeiros resultados o que você quer
vender e não o que um algoritmo decide que deva
aparecer.
Saber como o
cliente médio
se comporta no
e-commerce
vai ajudá-lo
a fazer a
“sintonia fina”
de seu site
e vender
muito mais
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