O
E-bit divulgou que 48 milhões de
brasileiros fizeram ao menos uma
compra por meio de comércio
eletrônico em 2016. O crescimento
foi de 22%, comparado com o ano anterior. Isso
mostra que a cada dia mais pessoas, de diferentes
classes sociais, gênero e idade começam a
comprar via tecnologias que facilitam a vida,
gerando economia e praticidade.
Podemos concluir que, atualmente,
comprar pela internet é um hábito que
está presente no cotidiano da maioria das
famílias brasileiras. Contudo, apenas um
pequeno percentual desses brasileiros
conseguiu ter uma experiência de compra
integrada, ou seja, experimentou a intersecção
da loja física com a loja virtual da mesma
marca. Chamamos isso de omnichannel. E
esse é o mais novo desafio lançado para toda a
cadeia de comércio eletrônico.
Por mais que o consumidor já tenha
o hábito de olhar os preços na internet e
depois ir até a loja física comprar ou, dentro
da loja física, usar um dispositivo móvel
para pesquisar e comparar preços e
identificar características, as lojas ainda
não detêm tecnologia que as permita capturar
essa oportunidade.
Quantas vezes você já escolheu o produto
pela internet e só gostaria de retirar em uma loja
ou está dentro da loja e poderia pagar pelo seu
celular, mas tem de entrar nas intermináveis filas
do caixa e seguir o processo de compra idêntico
ao de quem está comprando na loja?
Para os atuais fornecedores, o omnichannel
pode significar a vitória e a liderança no
segmento ou a perda de competitividade.
Nos próximos anos veremos muitas iniciativas
de pick-up store (compra pela internet e
retirada nas lojas físicas) que possibilitarão aos
consumidores comprar até mesmo de dentro da
loja via smartphone e retirar todos os produtos,
ou parte deles, imediatamente ou em outra loja.
E como essa tendência interfere nas métricas
do e-commerce (medidas e gerenciadas pelo
e-bit e pelas lojas virtuais)? Nos próximos anos, o
percentual de vendas do e-commerce continuará
crescendo até o ponto em que não fará mais
sentido separar as estratégias de vendas em
lojas físicas e no e-commerce. Por isso, os
profissionais de marketing digital devem estar
preparados para assumir desafios de integração
entre canais. O omnichannel não dominará
apenas as transações na interface com o cliente,
de fora para dentro, será o agente transformador
de todas as lojas.
Walter Leandro
Diretor da Tray, plataforma de
e-commerce da Locaweb
wlmarques@tray.com.br@walterleandrom
Omnichannel é a nova fronteira
para o e-commerce
influenciador
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REVISTA LOCAWEB
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