Background Image
Table of Contents Table of Contents
Previous Page  18 / 68 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 18 / 68 Next Page
Page Background

O

E-bit divulgou que 48 milhões de

brasileiros fizeram ao menos uma

compra por meio de comércio

eletrônico em 2016. O crescimento

foi de 22%, comparado com o ano anterior. Isso

mostra que a cada dia mais pessoas, de diferentes

classes sociais, gênero e idade começam a

comprar via tecnologias que facilitam a vida,

gerando economia e praticidade.

Podemos concluir que, atualmente,

comprar pela internet é um hábito que

está presente no cotidiano da maioria das

famílias brasileiras. Contudo, apenas um

pequeno percentual desses brasileiros

conseguiu ter uma experiência de compra

integrada, ou seja, experimentou a intersecção

da loja física com a loja virtual da mesma

marca. Chamamos isso de omnichannel. E

esse é o mais novo desafio lançado para toda a

cadeia de comércio eletrônico.

Por mais que o consumidor já tenha

o hábito de olhar os preços na internet e

depois ir até a loja física comprar ou, dentro

da loja física, usar um dispositivo móvel

para pesquisar e comparar preços e

identificar características, as lojas ainda

não detêm tecnologia que as permita capturar

essa oportunidade.

Quantas vezes você já escolheu o produto

pela internet e só gostaria de retirar em uma loja

ou está dentro da loja e poderia pagar pelo seu

celular, mas tem de entrar nas intermináveis filas

do caixa e seguir o processo de compra idêntico

ao de quem está comprando na loja?

Para os atuais fornecedores, o omnichannel

pode significar a vitória e a liderança no

segmento ou a perda de competitividade.

Nos próximos anos veremos muitas iniciativas

de pick-up store (compra pela internet e

retirada nas lojas físicas) que possibilitarão aos

consumidores comprar até mesmo de dentro da

loja via smartphone e retirar todos os produtos,

ou parte deles, imediatamente ou em outra loja.

E como essa tendência interfere nas métricas

do e-commerce (medidas e gerenciadas pelo

e-bit e pelas lojas virtuais)? Nos próximos anos, o

percentual de vendas do e-commerce continuará

crescendo até o ponto em que não fará mais

sentido separar as estratégias de vendas em

lojas físicas e no e-commerce. Por isso, os

profissionais de marketing digital devem estar

preparados para assumir desafios de integração

entre canais. O omnichannel não dominará

apenas as transações na interface com o cliente,

de fora para dentro, será o agente transformador

de todas as lojas.

Walter Leandro

Diretor da Tray, plataforma de

e-commerce da Locaweb

wlmarques@tray.com.br

@walterleandrom

Omnichannel é a nova fronteira

para o e-commerce

influenciador

18

18

REVISTA LOCAWEB

REVISTA LOCAWEB