Locaweb - Edição 68

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uitas pessoas acreditam que a
tecnologia é o principal fator que
determina o crescimento e o
sucesso de uma loja virtual. Na dose
certa, de fato ela é responsável por produzir
ciclos de crescimento por meio da geração de
vantagem competitiva. Mas a tecnologia
também pode ser uma armadilha se a loja
encará-la como o fim e não como o meio para
esse crescimento.
Quando um e-commerce implementa
a integração com um novo marketplace ou
insere em suas vitrines uma ferramenta de
recomendação comportamental, aumenta suas
vendas e eleva a loja para um novo patamar
de tamanho. Ainda assim, nenhum cliente vai
comprar da loja pela sua tecnologia, mas sim
pela experiência que essa tecnologia gera. Os
quatro Ps do marketing (preço, promoção, praça
e produto) são a essência da loja virtual, e é onde
o empreendedor deve focar suas energias.
Os comparadores de preços e os buscadores
tornaram o processo de pesquisa de preços muito
simples. Então, se quer vender pela internet e
seu produto não é destinado a um nicho que
busque exclusividade, seu preço sempre deve
estar entre um dos mais baratos, porque o
consumidor costuma comparar diferenciais entre
no máximo os quatro ou cinco melhores preços.
Muitas ferramentas de recomendação sugerem
que as vitrines sejam totalmente automatizadas
e indiquem os produtos que devem ser
ofertados. Não caia nessa armadilha. Uma das
principais vocações do varejista é definir quais
os melhores produtos que devem ser ofertados
para atrair maior tráfego para a loja virtual e,
consequentemente, novos clientes.
A praça da loja virtual pode ser entendida
como sua política de entrega. Você precisa ter
opções de transportadoras que permitam uma
entrega competitiva em todo o Brasil.
E chegamos ao mais importante: o produto!
Saber comprar é o principal diferencial de
grandes varejistas. Saber comprar não se resume
a comprar barato. A inteligência de compras está
em ter um relacionamento com os fornecedores
a ponto de entender o momento em que o preço
é o fator determinante e, assim, comprar bem.
Fortaleça o relacionamento usando seu canal de
vendas para gerar informações sobre os produtos
do seu fornecedor e o ajude no lançamento de
novos produtos. Dessa forma, será um agente
estratégico para seu fornecedor.
Dedicando-se à essência do varejo e
implementando gradualmente novas tecnologias,
sua loja virtual se transformará em uma
referência e você será um empreendedor de
sucesso. Mãos à obra!
Walter Leandro
Diretor da Tray, plataforma de
e-commerce da Locaweb
@walterleandrom
A essência da
loja virtual
18 REVISTA LOCAWEB
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