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Cargo:
Country Manager da Aruba no Brasil,
responsável pela divisão de networking da
empresa no País.
POST
DO HILMAR
INOVAÇÃO
ara enfrentar o crescimento
do e-commerce, que tem
apresentado números positivos
mesmo em cenários de crise,
as lojas físicas contam com
tecnologias de mobilidade
(como aplicativos para smartphones)
que permitem inovar no engajamento
de clientes. Com elas é possível tornar a
experiência de compra mais cativante e
personalizada, aumentar o faturamento,
impulsionar as vendas cruzadas e
LQWHQVLëFDU D ëGHOLGDGH GR FOLHQWH
Porém, não basta adotar as tecnologias como
UHGH VHP íR EHDFRQV VHQVRUHV TXH LGHQWLíFDP
na localização dos usuários) e aplicativos móveis
para garantir o sucesso. Isso exige também
uma estratégia desenvolvida e executada com
muita atenção. Veja abaixo os principais passos
para fornecer experiências personalizadas aos
consumidores e mantê-los conectados.
Análise dos sistemas a serem
integrados
- Para fornecer as capacidades
desejadas, vários sistemas tecnológicos devem
interagir em tempo real. Isso inclui: sistemas de
estoque, do ponto de venda, análise de dados
e inteligência de negócios, além de localização
e indicação de proximidade. A integração dos
sistemas apropriados de gestão da loja com
capacidades de navegação conforme a localidade,
por exemplo, é fundamental para agradar os
consumidores. Com uma opção “clique e colete”,
DERUGDJHQV VRíVWLFDGDV LQFOXHP UHFRPSHQVDV
GR SURJUDPD GH íGHOLGDGH FRPR GHVFRQWRV HP
vendas cruzadas ou a oferta de um café.
Consultoriaestratégica
- Em todo tipo de
projeto, consultores bem informados ajudama sua
organizaçãoaanalisarmelhor os aspectos envolvidos
eavaliar oqueénecessário, as soluções queencaixam
melhor eocusto total. Esses parceiros tambémpodem
identificar as demandas futuras. Isso inclui garantir
quea suaplataformadeengajamentomóvel seja
H[SDQV¯YHO H TXH SRVVD VHUPRGLíFDGD SDUD LQFRUSRUDU
inovações tecnológicas do setor.
Soluções e suporte
- Recursos e
funcionalidades robustas são fundamentais para
qualquer solução tecnológica, mas, ao avaliar as
opções de engajamentomóvel, um aspectomuitas
vezes esquecido é como ela será gerenciada depois
de instalada. Embora seja fácil de instalar beacons,
o suporte posterior émuitas vezes a razão de as
iniciativas de engajamentomóvel não passarem
do estágio de validação do conceito. Os benefícios
GR JHUHQFLDPHQWR FHQWUDOL]DGR íFDPHYLGHQWHV
quando você tem centenas oumilhares de beacons
instalados em áreas amplamente dispersas. No
JHUHQFLDPHQWR ORFDO « QHFHVV£ULR YLVLWDU íVLFDPHQWH
cada umdesses sensores para realizar tarefas como
LGHQWLíFD©¥R GH IDOKDV H YHULíFD©¥R GR Q¯YHO GH
bateria, o que aumenta os custos gerais.
Evolução da plataforma
- O engajamento
PµYHO « XPD GLVFLSOLQD GLQ¤PLFD R TXH VLJQLíFD
que as estratégias de sucesso incluem atribuir
a evolução da plataforma a uma equipe
multidisciplinar responsável pela pós-instalação.
Com relação à TI, selecione pessoas que avaliam
além dos atrativos de cada fornecedor, porque
uma perspectiva holística reduz a adoção de
componentes que criam gargalos ou obstáculos.
P
[
OS
BENEFÍCIOS DO
GERENCIAMENTO
CENTRALIZADO
FICAM EVIDENTES
QUANDO VOCÊ
TEMCENTENAS
OUMILHARES
DE BEACONS
INSTALADOS
EMÁREAS
AMPLAMENTE
DISPERSAS
]
TECNOLOGIA
MÓVEL NOVAREJO
LW
HILMAR BECKER
REVISTA LOCAWEB