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Cargo:
Diretor de Inovação e de Business
Intelligence da Divisão Enterprise Applications da
Sonda IT, integradora latino-americana de soluções
de tecnologia da informação.
EDUARDO PUGLIESI
POST
DO EDUARDO
TECNOLOGIA
ngana-se quem pensa que
a Transformação é Digital. A
tecnologia sempre existiu e,
de tempos em tempos, surgem
novos termos, novas roupagens
e novas ofertas também. O que
mudou, na verdade, é a forma de entregar o
relacionamento, a experiência, o consumo,
entre outros. O foco, então, está muito mais
relacionado com as pessoas do que com
tecnologia. Enquanto o modelo digital altera
o foco do relacionamento, permitindo a
capilaridade de todos com todos, a empresa
prestadora de serviços (cliente) é ummeio
para esse tipo de relacionamento.
A digitalização tem, sim, sua importância, mas
a “viagem tecnológica” não precisa ser entendida
SHORV FOLHQWHV (VWHV DSHQDV GHíQHP SDUD RQGH
o consumo vai e as empresas de tecnologia,
por sua vez, encarregam-se da entrega desses
relacionamentos. Se elas vão utilizar Algoritmos,
Big Data, Business Intelligence, Metodologia Ágil,
entre outras, não faz diferença para o cliente. A
transformação digital é um catalizador de várias
tecnologias. O cliente não precisa da entrega
delas, mas sim de uma estratégia de negócios
que eleve sua maturidade nesse cenário. Esse é o
ponto que leva à transformação.
Não se trata de digitalizar o que uma
empresa tem hoje. E, sim, de repensar sua
estratégia e unir funcionalidades para mudar
seu relacionamento com os stakeholders. Uma
empresa aérea, por exemplo, que antecipa o
contato com o cliente, alertando-o através de
um aplicativo da possibilidade de mudança de
voo faz uso da tecnologia para transformar sua
relação com o usuário. É possível realizar isso
usando a infraestrutura digital disponível para
pensar em formas de fazer relacionamento.
É só uma questão de as consultorias de TI
DMXGDUHP DV HPSUHVDV D GHíQLU HVFRSRV TXH Y¥R
surpreender o interlocutor, antecipando ações
TXH Y¥R DXPHQWDU D íGHOL]D©¥R
Um ponto alto para a Transformação do
Relacionamento são os aplicativos. Hoje, as
pessoas priorizam o uso desses mecanismos pela
facilidade de relacionamento que a mobilidade
permite. Mobilidade e Relacionamento, então,
caminham juntos. Ancorados à estratégia do
negócio, os front-ends dos aplicativos permitem
diversas experiências de consumo.
O primeiro passo para melhorar a experiência
GRV VWDNHKROGHUV « GHíQLU XPD HVWUDW«JLD
estruturada, tendo como foco uma visão em longo
prazo de como a empresa quer ser reconhecida
no que tange a relacionamentos. Posto isso,
é hora de formatar os algoritmos e entregar
ações periféricas para começar a experimentar
a Transformação Digital, que, na verdade, é a
Transformação do Relacionamento.
E
[
UMA EMPRESA
AÉREA QUE ALERTA
O CLIENTE POR
MEIO DE UM
APLICATIVO SOBRE
A POSSIBILIDADE
DE MUDANÇA
DE VOO USA A
TECNOLOGIA PARA
TRANSFORMAR
SUA RELAÇÃO
COMO USUÁRIO
]
A TRANSFORMAÇÃOÉDO
RELACIONAMENTO,
NÃODA TECNOLOGIA
LW
REVISTA LOCAWEB