Locaweb - Edição 55

26 / 68

POST
DO
LEANDRO
E-COMMERCE
26
Cargo: Diretor da Tray,
plataforma de e-commerce
da Locaweb
Contato:
Twitter: @walterleandrom
WALTER LEANDRO
Shop.org é um dos maiores
eventos de comércio
eletrônico do mundo. Este
ano, ele foi realizado na
)LODG«OëD (VWDGRV 8QLGRV
e teve como ponto alto dois
debates: um entre varejistas brasileiros
e o time do Google e outro com o pessoal
da Rakuten Marketing, liderado por
Pacheco e Alessandro Gil.
1R HQFRQWUR H[SORUDPRV RV WHPDV GR
HYHQWR H FRPSDUWLOKDPRV GLYHUVDV H[SHUL¬QFLDV
HP RSHUD©·HV O¯GHUHV HP VHXV VHJPHQWRV QR
Brasil. Mas há um tópico em especial que desejo
compartilhar com vocês: o crescimento do uso
GR PRELOH QR H FRPPHUFH $íQDO íFRX FRQVWDGR
que, atualmente, 62% das pessoas consultam o
smartphone antes de comprar em uma loja.
Essa informação mostra que o celular é um
apoiador na tomada de decisão no momento
da compra. Então, é necessário se perguntar:
como as lojas virtuais devem tratar esse
cenário? Basicamente, elas devem preparar
sua comunicação não apenas para o cliente
tradicional como também para aquele visitante
esporádico que está olhando inúmeras lojas à
procura de alguma informação.
Todas as estratégias de comunicação
devem levar esse comportamento em conta.
Sua loja pode ser visitada por compradores
que já decidiram o que querem e estão
buscando apenas uma comparação de produtos
VXEVWLWXWRV RX PHVPR PHOKRUHV FRQGL©·HV
GH SUD]R GH HQWUHJD SUH©R RX RS©·HV GH
pagamento. Ferramentas de e-mail marketing
H &50 SRVVLELOLWDP TXH YRF¬ VH FRPXQLTXH
HVSHFLíFDPHQWH FRP HVVH FOLHQWH HQYLDQGR XP
SXVK QRWLíFDWLRQ RX XP H PDLO LQVWDQW¤QHR
Sabe aquele cartaz que encontramos em
algumas redes de supermercado e diz assim:
“Cobrimos qualquer oferta”? Bom, esse é um
H[HPSOR GH FRPXQLFD©¥R GLUHFLRQDGD SDUD
reforçar a competitividade, retendo e atraindo
os clientes.
Sua loja deve realizar frequentemente
pesquisas com os clientes e traçar estratégias
de comunicação, reforçando os pontos fortes
e bloqueando os fracos. Mas também deve
falar com quem não é cliente. Uma forma de
colocar essa comunicação em prática é conceder
descontos ou benefícios a que não é cliente e
UHVSRQGH D XPD SHVTXLVD HVSHF¯íFD
(VVDV LQIRUPD©·HV DOLDGDV D GDGRV GH
inteligência de mercado, farão com que a tomada
de decisão quanto à comunicação seja assertiva,
sensibilizando e gerando conversão até mesmo
em quem iria comprar no varejo e estava visitando
D ORMD YLD VPDUWSKRQH DSHQDV SDUD VH FHUWLíFDU GH
que estava fazendo uma compra correta. Esse é o
SXOR GR JDWR )LFDD'LFD
O
[DEVE-SE VOLTAR
A COMUNICAÇÃO
NÃO APENAS
PARA O CLIENTE
TRADICIONAL COMO
TAMBÉMPARA
AQUELE VISITANTE
ESPORÁDICO QUE
ESTÁ OLHANDO
INÚMERAS LOJAS
À PROCURA
DE ALGUMA
INFORMAÇÃO]
OPULO
DOGATO
LW
REVISTA LOCAWEB