Locaweb - Edição 49

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POST
DO
LEANDRO
E-COMMERCE
26
Cargo: Diretor da Tray,
plataforma de e-commerce
da Locaweb
Contato:
Twitter: @walterleandrom
WALTER LEANDROMARQUES
formação de um time é
um dos fatores-chave de
sucesso de qualquer negócio,
inclusive de uma loja virtual.
Um bom e-commerce
SUHFLVD GH SURëVVLRQDLV
com competência em varejo tradicional
(habilidade nos setores comercial e
ëQDQFHLUR HP HVWRTXH PDUNHWLQJ
recursos humanos, logística),
FRQKHFLPHQWR HVSHF¯ëFR HP YHQGDV
online (marketing online e pagamentos
online) e experiência em tecnologia
(plataformas, imagens, integrações).
Antes de ampliar seu time, elabore uma
descrição das atividades que podem ser
desempenhadas, independentemente de elas
serem exercidas por uma única pessoa, que
ocupará um cargo, ou por um time. Para isso,
parta do objetivo e pense nos mínimos detalhes
a respeito da operação.
Por exemplo, para descrever a atividade
GH DWHQGLPHQWR RQOLQH GH IRUPD HíFLHQWH
devemos partir da premissa de que o objetivo
do atendimento é esclarecer a dúvida do
cliente em certo tempo e em todos os níveis de
atendimento (perguntas abrangentes podem
ser mais bem respondidas por e-mail ou envio
de material técnico). Qualquer tipo de pergunta
relacionada à loja virtual (preço, entrega,
embalagem, produto, pós-venda, garantia)
eve ser respondida. Uma boa ferramenta para
fazer isso é o chat online, como o Zopim, que
pode ser integrado automaticamente à loja
virtual da Locaweb.
Se a base de conhecimento, ou seja, o
DUTXLYR FRP DV UHVSRVWDV SUHGHíQLGDV Q¥R WHP
informação para responder a certa pergunta, o
detalhamento das atividades e o conhecimento
das áreas da empresa devem ser claros. Esse
conhecimento, preferencialmente, deve ser
acessado de forma instantânea para que o
objetivo do atendimento seja cumprido.
Com as descrições das atividades, é
SRVV¯YHO FRQVHJXLU HQWHQGHU GH TXDO SHUíO GH
SURíVVLRQDLV FRPSOHPHQWDUHV D ORMD YLUWXDO
necessita. Não é exagero dizer que, no começo,
você vai ter mais trabalho para contratar e
treinar novos funcionários do que se tivesse
decidido não ampliar o time.
Em uma entrevista, descreva as atividades
da sua loja e transmita o que você quer para
o futuro dela. Ao expor essa visão para o
FDQGLGDWR FRP R SHUíO DGHTXDGR íTXH
esperto na reação dele. Se o olho do
candidato brilhar, é sinal de que ele está
pronto para colaborar e que entendeu
aonde você pretende chegar.
A
[NÃO É EXAGERO
DIZER QUE, NO
COMEÇO, VAI TER
MAIS TRABALHO
PARA CONTRATAR
E TREINAR NOVOS
FUNCIONÁRIOSDO
QUE SE TIVESSE
DECIDIDO NÃO
AMPLIAR O TIME]
ENCANTE
OSCLIENTES
LW
REVISTA LOCAWEB