Focono
lugar errado
T
entar procurar motivos para
entender o sucesso ou a
decadência de um site pode ser
um caminho sem fim. Na grande maioria
das vezes, cada projeto tem seu motivo. E
apenas um motivo não pode ser apontado
como causador do sucesso ou do fracasso,
mas sim a combinação de vários pontos
que determinam a saúde de um site.
A própria palavra site se tornou algo muito
genérico nos últimos anos. Você pode ter um
blog ou um portal de notícias. São diferentes
"mercados" e cada um deles trabalha de
maneira independente, mas ambos são
websites. No final das contas, vejo que todos
os motivos são derivações de um grande e
principal motivo: as pessoas.
A internet é um lugar de comunicação.
É onde de fato conversamos com nossos
"telespectadores". Em um de seus livros, o
evangelizador Rene de Paula Jr. faz uma
citação muito interessante que resume bem
esta característica da internet: "Comunicar
outras mídias comunicam, mas nelas
ninguém se comunica".
A internet é o único meio no qual podemos
nos comunicar de verdade com o dono do
site, com o dono do produto, com o presidente
da bagaça. É onde podemos colocar a
boca no trombone, sem dor na consciência
e com o mínimo esforço. A empresa, o
freelancer ou o desenvolvedor que ouve esses
usuários consegue inovar seu processo e,
consequentemente, seus produtos.
Se você quer aumentar suas chances de
acerto ao criar um site, foque nas pessoas.
Não apenas no momento da produção do site,
mas também no pós-lançamento. Atender
bem é algo que precisa estar no seu sangue.
E isso não significa levar o camarada para
almoçar antes de fechar um grande negócio
ou mandar uma lembrancinha depois de
uma compra. Atender bem é algo bem mais
complexo e que toma tempo. É por isso que
ninguém se preocupa e concentra os esforços
necessários para isso.
Quando procura saber se o seu cliente
está satisfeito, você melhora sua capacidade
de adaptação e ajusta seu atendimento para
as necessidades individuais, tratando-o de
forma personalizada, criativa e rápida. Não
estou falando de fazer isso com todos os
clientes, mas se fizer com alguns, a boa
notícia pode se espalhar.
Talvez o único motivo de um site ter
sucesso ou falhar desgraçadamente seja este:
não focar nas pessoas. Todos os
outros motivos são secundários.
Quando
procura saber
se o seu
cliente está
satisfeito, você
melhora sua
capacidade
de adaptação
e ajusta seu
atendimento
para as
necessidades
individuais
Diego Eis
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