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entrevista
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REVISTA LOCAWEB
Muita gente acaba adquirindo itens e
depois percebe que não gostou deles.
Temos uma equipe especializada que é
bastante útil nesse quesito.
Como a Upperbag faz para
entender o estilo de cada cliente?
Na hora do cadastro, o cliente responde
a cerca de 20 perguntas no nosso site. Ele
indica suas cores e estampas favoritas,
formato do corpo, medidas, altura, peso,
número dos calçados e idade. Além
disso, perguntamos a frequência com
que ele usa determinados tipos de roupa,
por exemplo, social. Também gostamos
de saber qual é a profissão da pessoa,
pois, muitas vezes, isso influencia na
forma de se vestir. Depois, um personal
stylist entra em contato com o cliente
para dar sugestões e entender melhor o
que a pessoa está buscando.
Quais são as vantagens de ter um
personal stylist à disposição?
Os clientes podem confiar em uma
pessoa que realmente entende de
moda. O personal stylist tem a tarefa de
identificar peças que combinem com as
pessoas. Geralmente, os atendimentos
são realizados via WhatsApp, mas
também dá para fazer por telefone,
Facebook, e-mail e até Telegram.
No começo, o serviço só existia
para roupasmasculinas?
Sim. Quando começou, era só para
homens. As namoradas, amigas e
mães dos clientes gostaram da ideia
e começaram a pedir uma opção
feminina, que chegou na metade de
2015. Depois, no final de 2016, criamos
as malas para crianças.
A Upperbag oferece um tipo
de serviço de clube de
assinatura. Você acredita
que esse modelo de negócios
é uma tendência?
Com certeza. Aliás, é possível notar
uma grande diferença nos clubes de
assinatura do setor de moda. No caso
dos serviços que oferecem vinhos
e cerveja, por exemplo, os clientes
recebem opções variadas a cada mês.
Muitas vezes, a bebida não é a preferida
dele, mas mesmo assim vale a pena
experimentar. No caso das roupas, isso é
um pouco diferente. É preciso entender
completamente o estilo das pessoas,
saber o tamanho certo e as medidas.
Elas precisam receber peças que sirvam
e se encaixem em seus estilos.
Quais regiões ela atende?
Até novembro do ano passado,
só atendíamos cidades da região
metropolitana de São Paulo. Depois,
começamos a disponibilizar o serviço
para estados como Santa Catarina,
Paraná, Minas Gerais e Rio de Janeiro.
Também atendemos algumas capitais,
como Porto Alegre (RS), Brasília (DF) e
Campo Grande (MS).
Como funciona o pagamento?
As pessoas podem pagar por meio de
transferências bancárias e cartões de
crédito. Também aceitamos dinheiro.
Basta colocar o pagamento em um
envelope e enviar dentro da mala na
hora da devolução.
Quantos envios vocês já fizeram
até agora?
Já fizemos mais de três mil envios de
malas. Nossa média vem crescendo
muito. Atualmente, fazemos cerca de
400 envios por mês.
Percebi que vocês atuam
bastante no Facebook. Para
o empreendedor, qual é a
importância de estar presente
nas redes sociais?
É essencial. A atualização da página
traz confiança para o cliente. Além
das postagens, é preciso interagir com
avaliações e dúvidas. Percebemos que
pessoas de cidades do interior estavam
com receio de usar o serviço por conta
do frete, que não é gratuito. Por isso,
criamos uma promoção chamada Cidade
Premiada. Toda semana, uma cidade do
interior conta com opção de frete grátis.
Isso ajuda a trazer mais clientes.
Quais são as expectativas para o
futuro da Upperbag?
Vamos fazer uma atualização no nosso
site. O objetivo é ampliar os métodos de
análise e contato com o cliente. Além
disso, queremos implantar um novo
sistema interno para otimizar nossa
operação. O plano é continuar crescendo.
Um personal stylist
entra em contato
com o cliente para dar
sugestões e entender
melhor o que
está buscando.
Geralmente, a plataforma
de comunicação usada é o
WhatsApp, mas é possível
falar por telefone,
Facebook e e-mail
Ao contrário de um clube de bebidas ou comida, site envia roupas de acordo com os gostos do cliente