26 / 68
POST
DO
LEANDRO
E-COMMERCE
26
Cargo:
Diretor da Tray,
plataforma de e-commerce
da Locaweb
Contato:
wlmarques@tray.com.brTwitter:
@walterleandrom
WALTER LEANDRO
m dos melhores estudos de
caso apresentado no Shop.org
2015 foi o da Walgreens. É a
maior rede de farmácias dos
(VWDGRV 8QLGRV H UHGHëQLX VXD
estratégia de e-commerce.
Os canais de e-commerce e de
m-commerce são os pontos focais da
estratégia Omnichannel. Esse posicionamento
está alinhado com a mudança estratégica
da Walgreens. Agora, o principal negócio da
UHGH GH IDUP£FLDV « D YHQGD GH UHíO RX VHMD D
venda recorrente.
Foram desenvolvidos aplicativos para
o cliente controlar o horário de uso do
PHGLFDPHQWR HQFRQWUDU D ORMD PDLV SUµ[LPD
para retirá-lo ou receber em sua residência
R UHíO DQWHV TXH RV SURGXWRV GH VXD ¼OWLPD
compra acabem.
7UD]HQGR HVVH H[HPSOR SDUD TXDOTXHU
QHJµFLR GH YDUHMR RQOLQH SRGHPRV SHQVDU TXH
WRGR SURGXWR WHP VXD YLGD ¼WLO H FULDU PRGHORV
preditivos para oferecer ao cliente uma
FRPSUD UHFRUUHQWH H DVVLP íGHOL]£ OR
Grandes operações devem buscar
integração com aplicativos mobile e
desenvolver seus próprios aplicativos. A
SHTXHQD ORMD WDPE«P GHYH XWLOL]DU R PRGHOR
de recorrência diretamente no checkout.
De forma simples, devem ser cadastradas
opções de compras futuras com sugestão
de prazo para receber um novo produto, um
SURGXWR FRPSOHPHQWDU RX XP UHíO H R FOLHQWH
precisa ter a opção de informar ou alterar o
SUD]R TXH TXHU UHFHEHU HVVD SUµ[LPD FRPSUD
Dessa forma simples, mesmo sem aumentar
o ticket médio, você gera duas ou mais vendas
com o mesmo investimento em marketing.
Medindo essas vendas recorrentes como
RULXQGDV GH XP ¼QLFR SURFHVVR GH WRPDGD GH
decisão de compra, suas vendas crescerão sem
um aumento no investimento em marketing.
Mas pense em todos os detalhes
operacionais para que, na percepção do
FOLHQWH HVVH SURFHVVR DWLQMD R PHVPR Q¯YHO
de qualidade de uma venda normal. Na
medida em que os clientes percebem uma boa
H[SHUL¬QFLD GH FRPSUD UHFRUUHQWH HOH VH WRUQD
um promotor e vai divulgar essa comodidade
SDUD PDLV FOLHQWHV FRP HVVH SHUíO GH FRPSUD
recorrente. Esse processo diminui ainda mais
seu investimento relativo em marketing.
Este ano o shop.org será em setembro,
em Dallas (EUA), e a Locaweb organizará sua
WUDGLFLRQDO PLVV¥R SDUD TXH YDUHMLVWDV SRVVDP
FRQKHFHU H[SHUL¬QFLDV GR H FRPPHUFH
norte-americano e global. Mais detalhes da
QRVVD PLVV¥R íFDP SDUD XPD SUµ[LPD FROXQD
U
[
TODO PRODUTO
TEMSUA VIDA
ÚTIL. PODEMOS
CRIARMODELOS
PREDITIVOS
PARA OFERECER
AO CLIENTE
UMA COMPRA
RECORRENTE E
FIDELIZÁ-LO
]
Como vendermais
semaumentar o
investimentoemmarketing
LW
REVISTA LOCAWEB