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logística, vale a pena também fazer uma análise
do produto que vai ser vendido para entender as
necessidades de entrega. Para isso, é preciso levar
em conta o volume do item e da embalagem e
avaliar o quanto esse processo interfere no valor.
Marques ressalta que vale a pena estudar e saber
o tempo certo para cada atividade do processo de
entrega. Caso contrário, o plano pode falhar em longo
prazo. “Não se pode esquecer também da logística
reversa, que implica no retorno de produtos vendidos
por motivo de devolução ou desistência”, comenta.
ATENDIMENTO
Fatores como ter uma boa plataforma de exibição,
oferecer diversas formas de pagamento e contar com
uma boa logística de emprego ajudam a impulsionar
um e-commerce, mas de nada adianta ter tudo isso
caso você não ofereça um atendimento de qualidade.
Segundo Jairo, por mais que uma compra pela
internet pareça fria, sem contato entre pessoas, o
cliente quer sentir-se bem recepcionado ao longo do
processo e também no pós-venda. Por esse motivo, no
e-commerce, é preciso garantir atendimento rápido e
próximo dos anseios do consumidor.
“Isso deve ser feito em camadas. É preciso
apostar no e-mail e depois no chat online até chegar,
quem sabe, a um ‘click to call’”, conta Marques.
Em todos os casos, o foco deve estar voltado em
suportar as expectativas do cliente, o que costuma
gerar bons resultados no futuro.
O LADO CERTO DA FORÇA
Para quem ainda tem receio de migrar do
mercado tradicional para o digital, vale a pena
observar que não há tanta diferença assim entre
os setores. Marques, inclusive, tem uma analogia
MARKETING
ÉUMADAS
PRINCIPAIS
FERRAMENTAS
DE RELACIONA-
MENTODIGI-
TAL: QUANDO
SE FALA EM
LOJAVIRTUAL,
ARELAÇÃO
COMOCLIENTE
DEPENDE
MUITODESSA
PLATAFORMA
simples para comparar a construção de uma loja
física com a de uma virtual. Para ele, contratar o
espaço é montar o e-commerce, a vitrine seria
a Home, os adesivos são os banners, as araras
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marketing. “O objetivo é o mesmo. Só a experiência
do consumidor que é diferente”, explica.
Acima de tudo, porém, é preciso realmente
acreditar no potencial do seu negócio. "Quando
iniciamos o site, eu e minha esposa tivemos de optar
entre manter nossos antigos trabalhos ou focar na
Estilo Sedutor de forma integral. Fizemos a decisão
mais louca de nossas vidas, pois, além de mandar o
antigo serviço para o espaço, decidimos mudar de
cidade para estar mais próximo dos fornecedores de
nosso segmento. Hoje, não temos dúvidas de que
trilhamos o caminho correto", aponta Leandro.
Do outro lado do mundo da moda, Renan também
fala com paixão sobre o seu e-commerce. "O Saia
Bella tem uma história muito bonita, pois lida com um
segmento novo que não olha apenas para o lucro, mas
WDPE«P SDUD R IDWR GH DMXGDU DV PXOKHUHV D íFDUHP
mais bonitas. Recebemos inúmeros depoimentos por
e-mail e Facebook agradecendo a existência da loja, o
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universo do comércio eletrônico, existe espaço para
qualquer tipo de negócio. Inclusive o seu.
[
Apesar de as ações de marketing só se iniciarem após o
lançamento do site, devem ser pensadas em conjunto
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exigem tempo e dinheiro. “O processo deve ser pensado
desde o início porque elementos importantes da página,
como formulários e campos de cadastro, programações
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apenas com ajuda da estratégia de marketing digital”,
explica Beatriz Costa, marketing de produtos Software as a
Service da Locaweb.
Beatriz garante que o e-mail marketing é uma
das principais ferramentas de relacionamento digital.
E, quando se fala em loja virtual, a relação com o
cliente pode ser um dos principais diferenciais do
negócio. Segundo ela, um e-commerce que investe
em ofertas exclusivas por e-mail para clientes, por exemplo,
certamente consegue fazer mais vendas do que um que não tem
nenhuma campanha de relacionamento. E-mails de celebração de
aniversário, newsletter e aviso de atualizações no site ou blog são
exemplos efetivos.
A plataforma de cloud marketing All In
( http://lwgo.to/188 )pode dar uma mãozinha ao empreendedor. “Por meio dela, é
possível enviar e-mails marketing inteligentes e campanhas
extremamente personalizadas, com recursos como segmentação
de comportamento e teste A/B, entre outros”, explica Beatriz.
MARKETING
LW
De acordo
com Beatriz,
aumenta as
vendas quem
se relaciona
melhor com
os clientes
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