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Cargo:
Especialista emMarketing de
Produtos na Locaweb
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@cascozza
CÁSSIO SCOZZAFAVE
POST
DO CÁSSIO
MARKETING
em tudo é bom para todos,
SRXFDV DëUPD©·HV V¥R W¥R
claras e unânimes como essa.
Desde as primeiras aulas de
marketing, escuto que cada
indivíduo possui preferências
e características distintas, que cabe às
empresas entendê-las para que possam
agrupar esses clientes e atendê-los de
forma assertiva.
Se na estratégia de comunicação não é
GLIHUHQWH SRU TXH HQW¥R PXLWRV SURíVVLRQDLV
LJQRUDP VXDV SUµSULDV GHíQL©·HV GH S¼EOLFR
e segmentação e insistem em falar tudo para
todos sempre que possível? Tornando, assim,
a mensagem vazia no que diz respeito a
relevância, alcance ou frequência.
Muitas vezes, tal questionamento pode
ser respondido se observarmos o momento
HP TXH RV SURíVVLRQDLV HVW¥R DSOLFDQGR VHXV
exercícios anuais de planejamento estratégico,
consumindo análises e pesquisas que dissecam
as características físicas e comportamentais
de seus clientes e mercados potenciais.
Porém, quando voltam à rotina, rendem-se aos
LQWHUHVVHV SUµSULRV 7DLV SURíVVLRQDLV GHL[DP
de se orientar pela maior geração de valor
DR FOLHQWH H SDVVDP D íOWUDU VXDV D©·HV SHOD
FRQYHQL¬QFLD GDV URWLQDV H OLPLWD©·HV GD £UHD
Para afastarmos tais práticas perversas, siga
cinco bons exemplos práticos que vão reforçar
FRQíDQ©D SHUVRQDOLGDGH H HIHWLYLGDGH GD
estratégia de comunicação:
ß
Acione o cliente através do meio mais aderente
a sua rotina, nem sempre o mais abrangente será
R PDLV HíFLHQWH
ß
Não gere ruído entre o cliente e a empresa,
tenha claro o propósito da mensagem, para que
a compreensão seja rápida e objetiva.
ß
8VH R YRFDEXO£ULR DGHUHQWH DR S¼EOLFR R
FOLHQWH VRPHQWH VHU£ LPSDFWDGR DR VH LGHQWLíFDU
com a linguagem.
ß
Mesmo quando a comunicação for voltada para
PXLWRV R FOLHQWH TXHU VHU ¼QLFR FULH GLIHUHQWHV
YHUV·HV SDUD PD[LPL]DU D HPSDWLD H R UHVXOWDGR
ß
Se a frequência da mensagem não for consistente
FRP D H[SHFWDWLYD GR FOLHQWH R FRQWH¼GR VH WRUQD
irrelevante ou gera pouco engajamento.
Essas cinco práticas mostraram-se efetivas
independentemente do mercado ou serviço,
FRQWXGR HVW¥R ORQJH GH VHUHP DV ¼QLFDV D JHUDU
resultado com baixa necessidade de investimento.
Podem ser consideradas como um bom começo,
ou até mesmo um checklist para validação do que
pode ser uma estratégia de relacionamento com o
cliente até um e-mail marketing.
0HVPR SRUTXH Q¥R EDVWD GHíQLU R S¼EOLFR
-alvo, é necessário ter coragem para seguir com as
SUHPLVVDV GH XPD FRPXQLFD©¥R HíFLHQWH PHVPR
com a tentação da abrangência desnecessária e
frequência excessiva. A informação vai ecoar na
mente de seu cliente, deixando a boa sensação de
que “esta mensagem foi feita para mim”.
N
[
MESMO QUANDO
A COMUNICAÇÃO
FOR VOLTADA PARA
MUITOS, O CLIENTE
QUER SER ÚNICO,
CRIE DIFERENTES
VERSÕES PARA
MAXIMIZAR A
EMPATIA E O
RESULTADO
]
NÃOBASTADEFINIR
UMPÚBLICO-ALVO
LW
REVISTA LOCAWEB