Page 28 - Locaweb - Edição 34
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lw
opinião
mercado
Ocliente
“sempre
encontrável”
Marcelo Negrini
Diretor de expansão
internacional da
X.Commerce
E-mail:
Dúvidas:
.
me/mnegrini
O
termo SoLoMo é a
buzzword
da
vez em e-commerce. Significa
Social + Local + Mobile. Como toda
novidade, pode ter muitas interpretações,
que vão da realização de um check-in no
Foursquare para ter um desconto em uma
loja física até o uso de aplicativos que achem
ofertas de um produto à sua volta.
Apesar do barulho, a penetração de
aplicativos GeoSociais ainda é baixa – cerca de
5% nos EUA, e ainda menor no Brasil. Mas esse
público está crescendo rápido, o que aponta o
comportamento do consumidor no futuro. É um
público mais jovem, ativo na web móvel e do
tipo que compartilha informações sobre produtos
e promoções. Pensar nesses consumidores só
em termos de quem faz check-in é diminuir
a visão. O que os torna interessantes é sua
“encontrabilidade”, em três frentes diferentes:
• Tem e usa pelo menos três dispositivos
conectados à web;
• Fica online múltiplas vezes ao
longo do dia;
• Fica online em pelo menos três
localidades diferentes.
Esses são os “consumidores sempre
encontráveis”. É interessante notar que o usuário
de SoLoMo é um subconjunto dos consumidores
sempre encontráveis. Esse grupo é muito maior
quando as pessoas que acessam a internet de
casa, do escritório e do celular são consideradas.
Nos EUA, essa fatia representa 37% da população,
e qualquer pessoa que anda de metrô nas grandes
capitais brasileiras já vê muitas pessoas dentro de
suas “bolhas do smartphone”.
Como todo público
early adopter
, os
consumidores sempre encontráveis são
mais educados e têmmais dinheiro, além de
liderar tendências. Mesmo no metrô, podem
influenciar na venda de um smartphone. São os
consumidores que veem a tecnologia como uma
ferramenta de comércio, sem fazer diferença entre
o eletrônico e o físico.
Isso ajuda a inverter a equação do “local”. É o
comerciante, eletrônico ou não, que vai atrás do
cliente onde quer que ele esteja. O consumidor
usa o que tem na mão a cada momento para
buscar o que quer. Onde existe uma fila, uma sala
de espera ou um transporte coletivo, lá está ele
procurando informações, opiniões e produtos.
E onde você deve estar? Bem posicionado no
Google, no Buscapé, no Apontador e em outros
buscadores móveis – além das App Stores.
Melhor ainda, é preciso ter apps muito bem
integradas com seus sites. O consumidor
está aí. Você quer ser localizado?
O consumidor
do futuro é
mais jovem,
ativo na web
móvel e do
tipo que
compartilha
informações
sobre produtos
e promoções
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