WEBJUMP Insigths 49 como e onde utilizar tecnologias emergentes. O que são as métricas norteadoras? Para chegar lá, fazemos perguntas profundas sobre por que a empresa existe, para quem está servindo e como é o sucesso. No cerne dessas perguntas está a sinergia entre a proposta de valor da empresa e os clientes e mercados que ela atende. Isso é mais arte do que ciência. Fundamentalmente, todos os dados contam a história dos seres humanos e suas interações. A IA generativa é uma ferramenta incrivelmente poderosa que pode automatizar a forma como os dados são interpretados, combinados, agidos... a lista continua. As implicações são significativas e as possibilidades são praticamente infinitas. No entanto, apesar de tudo o que está mudando, o fato permanece que os seres humanos são os consumidores finais de todos os produtos e serviços no mercado hoje, e todas as transações comerciais são relacionamentos antes de tudo. Relacionamentos bem-sucedidos (leia-se: conversão de leads, retenção de clientes, pontuações NPS mais altas, ou insira sua métrica de negócio preferida aqui) se resumem à experiência vivida dos seres humanos. Seus clientes se sentem valorizados? Se não, onde estão as falhas? Vez após outra, podemos ver que as empresas que consistentemente investem na otimização de sua experiência do cliente são as que prosperam. Muitos gurus de gestão de produtos gostam de descrever seus critérios de ajuste de mercado de produto como testar se os usuários rastejariam por cacos de vidro para chegar à oferta. Mas, a menos que você esteja operando em um campo com um monopólio completo e sem concorrência (por exemplo, governo), o cenário de cacos de vidro é uma métrica irrealista para o consumidor de hoje. Em vez disso, concentre-se em tornar suas experiências o mais encantadoras, autênticas, cativantes e sem atritos possível. Por que marcas como Nestlé, Starbucks e Galderma consistentemente dominam seus mercados? Porque investem na experiência do cliente – implacavelmente e com disciplina. Na WEBJUMP, temos caso após caso de exemplos em que, ao investir profundamente na experiência do cliente em todas as etapas – otimização de dados, personalização em escala, jornada do cliente, conteúdo, otimização de conversão e fluxos de marketing excelentes, resultados extraordinários foram alcançados. Ferramentas como Adobe Analytics, Adobe Journey Optimizer, Adobe Target e mais, implementaram tecnologia de ponta para garantir que a relação entre organizações e os clientes que atendem estejam atingindo as notas certas, encontrando os clientes onde eles estão e permitindo a criação e curadoria de conteúdo e experiências personalizadas. Em um mundo no qual muitas empresas simplesmente perguntam "como", é além de revigorante ser parceiro da Adobe – uma empresa que consistentemente considera "por que" e "quem", como as métricas que realmente contam. Não sei o que estará estampando manchetes em 2025. Mas estou confiante de que os princípios subjacentes de cuidar dos clientes e tornar a Experiência do Cliente uma métrica norteadora serão tão relevantes daqui a um ano quanto foram nos últimos 5 anos. Nada de rastejar por cacos de vidro! Marcas como Nestlé e Starbucks consistentemente dominam seus mercados porque investem na experiência do cliente de forma rigorosa e com muita disciplina
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