HOLLY CAMPONEZ GLOBAL VP OF DESIGN & HEAD OF ADOBE PRACTICE INVESTIR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM TODAS AS ETAPAS AINDA É E SERÁ A MELHOR ESTRATÉGIA PARA AS EMPRESAS Artigo | Customer Experience 48 WEBJUMP Insigths Por qual razão o CX ainda reina E m outubro de 2022, fiz uma palestra sobre tecnologias emergentes e a experiência humana. Recentemente, tive oportunidade de revisitar o conteúdo do vídeo dessa palestra e refletir sobre o quanto muita coisa mudou e o que ainda permanece o mesmo. Em 2022 falei em quatro conferências globais diferentes e cada organizador de evento me pediu para dedicar tempo e atenção significativos em minhas palestras ao Metaverso e ao Decentraland. Na época, parecia que, por meio da realidade virtual e aumentada, estávamos à beira de uma mudança importante na forma como as marcas se conectariam com os consumidores. Muitos dos clientes com quem consultei naquele ano enfrentavam incertezas, medos de estar atrasados para adotar e embaraços sobre como encontravam a proposta de valor e o ROI potencial de investir pesadamente nessas áreas. Dizem que a história não se repete, mas rima. Em 2023, a IA explodiu de forma impactante na cena em uma escala nunca antes vista, e todos nós ainda sentimos as ondulações. Os clientes estão fazendo as mesmas perguntas novamente: o que isso significa para o meu negócio e meus clientes? E agora algumas perguntas novas e divertidas: quais são as ramificações para IP, dados e segurança? Sempre que encontramos uma tecnologia emergente, ela é invariavelmente recebida com uma mistura de medo e entusiasmo. Embora pessoalmente acredite que a IA generativa representa uma mudança mais duradoura, impactante e fundamental no cenário digital do que o Metaverso, me encontro em uma espécie de déjà vu em minhas consultas aos clientes. Independentemente das ferramentas e tecnologias que usamos para alcançá-las, a maioria de nós descobre que nossas métricas norteadoras não mudam, e percorrer essas âncoras, esses elementos que permanecem verdadeiros independentemente de outros fatores, pode ser tanto um exercício reconfortante quanto um lugar capacitador para começar quando se trata de avaliar
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