Jornada do Cliente 42 WEBJUMPInsigths abrangem multiplos canais, melhorando o acesso e a análise dos dados dos consumidores para visualizar de forma mais eficaz as jornadas dos clientes. Para centralizar e facilitar o acesso aos dados dos consumidores, as equipes de marketing podem adotar as seguintes estratégias: • Personalização de Mensagens: projetar e entregar mensagens personalizadas em diversos canais, como e-mail, push, in-app e SMS. Exemplo: ajustar a linha de assunto do e-mail para incluir o nome do consumidor, aumentando a interação. • Experiências digitais customizadas: adaptar as experiências digitais com base na localização, referência ou comportamento de navegação do comprador. Incluir ofertas personalizadas com base em informações como gênero e localização do cliente. • Estratégias multicanais: desenvolver novas abordagens multicanais, como evoluir a lista de preferencias do cliente de acordo com as interação em chatbots e criar e-mail marketing personalizados. FASE 3 Orquestração de jornada omnichannel Problema: empresas que chegam ao terceiro nível de maturidade do marketing aprimoraram a visibilidade sobre seus dados de clientes centralizados, com o intuito de usar essas informações para desenvolver jornadas sincronizadas de maneira inteligente. Graças aos dados dos clientes armazenados, essas Empresas que chegam ao terceiro nível de maturidade do marketing aprimoraram a visibilidade sobre seus dados de clientes e são capazes de desenvolver jornadas sincronizadas de maneira inteligente A imagem ilustra os diferentes estágios para alcançar o "Estado da Arte" da personalização em escala
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