CX Trends 2026

Introdução	8
Metodologia	10
Dados com propósito	12
Comportamento e hábitos de compra	14
Experiência de compra no Brasil	30
Experiências personalizadas	42
Atendimentos e relacionamento com o cliente	48
Programa de fidelidade	56
IA e experiência do cliente	60
Marca e reputação	66
Conclusão	76
Opinião dos especialistas	78

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