PEDRO BRAGA Diretor de Produtos Tech Locaweb Para o cliente, confiança quase sempre é invisível: ela só aparece quando algo dá errado. Como as marcas podem reduzir ruídos e transmitir segurança sem sobrecarregar a experiência? Esse é um ponto fundamental e, muitas vezes, subavaliado no momento da contratação de serviços e soluções tecnológicas. A confiança não deve ser um “adicional”, mas o alicerce de qualquer entrega. Para o gestor, é vital ir além da superfície e se informar sobre os padrões de segurança e as melhores práticas aplicadas aos processos e ferramentas de desenvolvimento do fornecedor. Perguntas como “Quanto a empresa investe em cibersegurança anualmente?” e “Quais são os protocolos de contingência?” devem ser rotineiras. Experiência de marca não se resume a uma interface bonita, ágil e intuitiva; ela permeia todas as camadas do relacionamento com o fornecedor. A transparência proativa — avisar sobre um erro antes que o cliente o sinta — é o que separa marcas resilientes de marcas frágeis. Além de buscar referências com outros clientes e usuários, um excelente termômetro prático é o Reclame Aqui. Lá, é possível conferir a reputação real das empresas, analisando o tempo médio de resolução e a qualidade das respostas. É no momento da crise que fica visível em quem podemos realmente confiar para estar ao nosso lado até a solução final. Olhando para 2026, quais escolhas em tecnologia e experiência ajudam as empresas a crescer de forma sustentável, sem perder clareza nem a confiança do consumidor? Embora a IA seja o tema central das discussões atuais, ainda observamos uma lacuna entre o marketing agressivo sobre o uso e soluções que realmente entregam valor real ao usuário final. Em 2026, o crescimento sustentável não virá da adoção desenfreada de algoritmos, mas da curadoria inteligente. As empresas que souberem filtrar o ruído e escolher tecnologias que resolvam problemas concretos de forma segura e ética irão prosperar no mercado. Isso envolve garantir a soberania e a proteção dos dados em locais confiáveis, com processamento de informações ocorrendo em território nacional, respeitando as legislações vigentes e a privacidade do consumidor. Há um diferencial ainda mais crítico: o tato humano. Em um mundo cada vez mais automatizado, o suporte empático e a curadoria humana tornam-se artigos de luxo e diferenciais competitivos. Aqueles que equilibrarem a eficiência da IA com a sensibilidade do atendimento humanizado colherão resultados muito mais sólidos do que empresas que optarem por soluções baseadas apenas em baixo custo ou promessas de marketing vazias. “A CONFIANÇA NÃO DEVE SER UM ‘ADICIONAL’, MAS O ALICERCE DE QUALQUER ENTREGA” 82 | CXTRENDS 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=