Opinião dos especialistas Em um mercado onde produto e preço já não bastam, a experiência passa a ser o verdadeiro diferencial competitivo. A cada interação, marcas constroem – ou perdem – confiança. Nas próximas páginas, especialistas apontam que tecnologia, dados e automação só geram valor quando reduzem fricções e aproximam pessoas. Mais do que atender bem, é preciso ouvir, compreender e agir com coerência ao longo de toda a jornada do cliente. 78 | CXTRENDS 2026
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