Ao longo do CX Trends 2026, os dados revelam um mercado menos tolerante a promessas e muito mais atento à execução. A experiência do cliente deixou de ser um território de discursos aspiracionais para se tornar um campo de decisões práticas, cotidianas e, muitas vezes, difíceis. O que aparece de forma consistente ao longo do estudo não é a busca por experiências extraordinárias, mas por operações que funcionem, relações previsíveis e interações que respeitem o tempo, o contexto e a expectativa do consumidor. O consumidor de 2026 compara mais, abandona mais rápido e retorna apenas quando encontra clareza. Ele percebe quando a tecnologia ajuda e quando atrapalha. Reconhece eficiência, mas também sente o impacto de processos mal resolvidos, informações desencontradas e promessas que não se sustentam na prática. Nesse cenário, tudo o que não gera valor real vira ruído, e ruído afasta. Os dados também mostram que a inteligência artificial já faz parte da realidade das empresas, mas seu papel está longe Conclusão 76 | CXTRENDS 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=