As expectativas para 2026 revelam um consumidor mais maduro, atento e seletivo sobre o papel das marcas na sua vida. Entre as palavras que melhor definem o que esperam das empresas, três forças se destacam: transparência (18%), humanização (16%) e agilidade (15%). É um trio que sintetiza o que vimos ao longo de toda a pesquisa: as pessoas querem clareza, relações mais próximas e soluções rápidas, independentemente de qual tecnologia esteja operando nos bastidores. Inovação (14%) e ética (12%) também aparecem com peso significativo, reforçando um consumidor consciente, que valoriza tanto o avanço tecnológico quanto a responsabilidade sobre como ele é utilizado. Em outras palavras, não basta ser moderno, é preciso ser ético no processo. Sustentabilidade (11%) completa esse conjunto de expectativas, mostrando que o impacto social continua sendo um elemento decisivo na reputação de qualquer marca. Ao mesmo tempo, quando projetam sua relação com empresas no próximo ano, a percepção é clara: a inteligência artificial será parte ainda mais presente do cotidiano. Para 32%, as interações serão majoritariamente com inteligências artificiais, enquanto 51% acreditam que viverão um equilíbrio entre humanos e tecnologia. Só 17% imaginam um cenário predominantemente humano. Isso indica que a discussão não é mais sobre a entrada da inteligência artificial nas interações, mas sobre como ela será utilizada. O consumidor espera tecnologia, mas espera também humanidade. Quer agilidade, mas também ética. Quer inovação, mas sem abrir mão da transparência. A experiência ideal em 2026 não é tecnológica ou humana, é transparente, rápida, ética e profundamente conectada ao que importa para o consumidor. O desafio das marcas em 2026 não será escolher entre pessoas ou máquinas, mas integrar os dois de forma inteligente, ética e verdadeiramente centrada no cliente. Sua empresa está preparada para integrar tecnologia e humanidade de forma transparente e responsável, como o consumidor espera para 2026? CXTRENDS 2026 | 73
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