Dificuldade em resolver o problema Uso indevido de dados Erros repetitivos Falta de transparência nas respostas Tom artificial ou impessoal 34% 28% 17% 12% 9% O QUE MAIS TE FARIA PERDER A CONFIANÇA EM UMA IA DE ATENDIMENTO? Quando analisamos o que mais compromete a confiança na inteligência artificial, fica evidente que problemas práticos pesam mais do que questões de estilo. A maior perda de confiança acontece quando a inteligência artificial não resolve o problema, apontado por 34% dos consumidores. Em seguida vêm preocupações com uso indevido de dados (28%) e erros repetitivos (17%), elementos diretamente conectados à confiabilidade operacional. Tom artificial ou impessoal afeta menos, com 9%, o que confirma que a frustração não está na inteligência artificial em si, mas na sua capacidade de entregar o que promete. Resolver rápido Sentir que estou falando com “gente de verdade” Ter opções de autoatendimento e autonomia Ser compreendido com empatia 39% 28% 17% 16% QUANDO VOCÊ PRECISA FALAR COM UMA MARCA, O QUE MAIS IMPORTA PRA VOCÊ? Rapidez na solução Linguagem natural e empática Clareza sobre estar falando com uma IA Personalização da conversa Nenhuma das Alternativas 28% 28% 22% 17% 5% O QUE FAZ UM ATENDIMENTO DIGITAL PARECER HUMANO, MESMO SENDO AUTOMATIZADO? CXTRENDS 2026 | 71
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