regiões e classes sociais. O que você encontrará nas próximas páginas não são previsões distantes, mas sinais claros do que já está em movimento. O CX Trends 2026 é um guia para o ajuste fino da sua operação. O consumidor de hoje é menos tolerante a falhas e abandona marcas ao primeiro sinal de ruído. Ele reconhece a eficiência, mas valoriza a clareza. A pergunta que deixamos para sua reflexão não é se sua empresa está fazendo mais, mas se cada ação, processo e investimento está em sintonia com a necessidade de quem sustenta seu negócio: o seu cliente. Boa leitura e bons insights. Dani Schermann CMO do Opinion Box Lílian Miranda Gerente de Marketing da Octadesk 2026 CXTRENDS 2026 | 7
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