Muito útil Útil, mas um pouco invasivo Indiferente Incômodo Inaceitável 37% 33% 20% 9% 1% SE UMA MARCA USASSE IA PARA ANTECIPAR SUAS NECESSIDADES (POR EXEMPLO, LEMBRAR QUE SEU PRODUTO ESTÁ ACABANDO), VOCÊ ACHARIA ISSO: Quando o tema é percepção de IA aplicada ao atendimento, a leitura do consumidor ainda se apoia nos sinais mais evidentes de automatização. A linguagem padronizada continua sendo o principal indicador para o consumidor (37%), seguida por respostas muito rápidas (19%) e pela identificação explícita de que se trata de um assistente automatizado (20%). A falta de empatia também aparece como ponto de atenção (17%), mostrando que qualquer ruptura na naturalidade da conversa ainda é facilmente percebida. Já quando as marcas utilizam inteligência artificial para antecipar necessidades como lembrar o cliente que um produto está acabando ou sugerir reposição, a receptividade é majoritariamente positiva. Apenas 1% considera inaceitável, e 9% vê como incômodo. Já 33% entende como útil, mesmo que um pouco invasivo, e 37% considera muito útil. A IA TORNA O ATENDIMENTO MAIS RÁPIDO E PRÁTICO. 3% 7% 31% 33% 26% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE A IA ME AJUDA A DESCOBRIR PRODUTOS QUE EU REALMENTE QUERO. 6% 9% 37% 30% 18% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE 68 | CXTRENDS 2026
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