Quase metade dos consumidores vê valor na inteligência artificial para acompanhar entregas com notificações em tempo real (49%), seguida de perto pelo processamento rápido de pedidos e pagamentos (44%) e pela personalização de ofertas (43%). Suporte ao cliente e auxílio na comparação de produtos também aparecem com força, reforçando que a inteligência artificial já é percebida como uma aliada prática em momentos decisivos da jornada. Quando perguntados sobre a maior vantagem da tecnologia, as respostas convergem para ganhos de eficiência: redução de tempo em filas (26%), personalização de descontos e atendimento mais eficiente (19% cada) e melhores recomendações (17%). A percepção do consumidor é clara: a inteligência artificial encurta caminhos e simplifica escolhas. Por outro lado, as preocupações continuam relevantes. A falta de interação humana ainda é o ponto sensível mais citado (55%), seguida da privacidade de dados (51%) e de questões éticas (30%). O desafio não está apenas na tecnologia, mas na forma como ela é administrada: transparência, equilíbrio e responsabilidade são fundamentais. E quando olham para 2026, os consumidores apontam a IA como a principal tendência de experiência do cliente (30%), seguida pelo avanço do atendimento automatizado (27%). A mensagem é clara: a automação será cada vez mais estruturante, desde que mantenha um fio humano que dê segurança e confiança. Como a inteligência artificial está sendo aplicada na sua operação hoje? E, mais importante, ela está avançando sem perder o equilíbrio entre eficiência tecnológica e a necessidade humana por confiança e proximidade? 64 | CXTRENDS 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=